康奈尔大学酒店管理学院酒店管理战略教授 Cathy Enz 和 创新与动态管理教授 Lewis G. Schaeneman Jr. 对酒店业进行分析，得出一系列酒店业未来发展的重要趋势。以下六大要点来自美国 Pursuitist 网站的整理：
千禧一代－新生主力客户
探索、交互、情绪体验是千禧一代人的标志，也是酒店业增速最快的客户群体，预计 2025年可达到全部游客的 50%。随着千禧一代消费者的增多，酒店业要更透明、更精通科技，重点关注情感共鸣和客户联络。科技对这类人群至关重要，他们会期望使用科技办理入住、进行支付、吃饭和购物。此外，他们会积极的参与到社交媒体中，如：在 Twitter、Yelp、Facebook 和 TripAdvisor 上抱怨酒店。千禧一代会期望能够在 …
