在著名研究机构 Forrester 为客户体验专业人士举办的“CXNYC 2015”论坛上，Forrester 分析师 Anjali Lai 指出：“情绪”是影响客户消费体验的本质因素，品牌应当通过创造积极的情绪与客户建立起真正的联系。
影响客户消费体验的最关键因素 – 情绪
消费者也许一直认为他们的决策基于逻辑，其实不尽然。很多时候消费者在决策过程中潜意识会受到情绪影响，只是他们没有意识到而已。品牌通过深入了解和充分利用这些情绪因素，能为消费者创造出更多积极的消费体验，与消费者建立长久关系。
Anjali Lai 说道：“我们以为自己是理性的决策者，这是因为我们没有意识到情绪对消费行为的驱动作用。”
Forrester 的研究结果表明，情绪是影响客户忠 …
