为挖掘更多年轻顾客，许多品牌和百货公司都在深度应用 SnapChat、Line、微信等社交移动平台。但 Vitctoria’s Secret（维多利亚的秘密）却更进一步。
维多利亚的秘密曾率先在客户服务中运用文字聊天功能，利用短信和信息一体化平台为顾客和销售团队搭建了沟通桥梁。而就在最近，维多利亚的秘密更是推出了品牌专属的聊天 App – Frankly Chat （下图），功能类似于 iOS 系统 的 Siri 和 Android 系统的 Cortana 。
据美国网站 PSFK 介绍，Frankly 让用户可以匿名参与到群聊当中，讨论最新品牌信息以及她们感兴趣的任何品牌话题。个性化定制的聊天功能综合了emojis（知名聊天表情包），用户照片和多种粉色调背景供用户选择。更 …
