从 Elie Saab 在 Instagram 上的成功,看奢侈品牌如何发挥社交媒体功效

发表于 2015-11-15

奢侈品牌如何玩转社交媒体?看看赢家是怎么做的!

数月前,瑞士 Digital Luxury Group 发布的“Instagram 最受欢迎十大奢侈品牌排行榜(”下文简称“DLG 排行榜”)给出了答案。(详见《华丽志》此前报道“盘点今年上半年 Instagram 十大最受欢迎奢侈品牌 ”

那么,它们在 Instagram 上获取粉丝和互动能力胜于其他品牌的秘诀究竟是什么呢?

Luxury Society 网站通过对 DLG 排行榜上奢侈品账号互动次数排名第八的独立奢侈品牌 Elie Saab 的个案分析,带你一窥究竟。

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有趣的是,Elie Saab 在 Instagram 的初期旅程并不出众。品牌坦言:“最初我们只是把 Instagram 作为一个修图工具,用它的滤镜美化一下图片然后分享在 Twitter 上。”

此后,得益于大量精美的照片渐增的更新频率以及对客户实时反馈的日常监测,品牌逐渐在 Instagram 上收获高人气。

据品牌代表透露,Elie Saab 在 Instagram 上的成长速度约为每年增长一倍,2015年是增长最快的一年。 “自 2011年 11月发布第一张照片以来,Instagram 便开始成为品牌的主要交流工具,无论从粉丝数量还是参与程度来看,Elie Saab 在 Instagram 上的表现都胜于在其他社交媒体平台。”

目前来看这股势头有增无减,越来越多的品牌粉丝涌向 Instagram 关注品牌账号,一饱眼福。

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对实时反馈的日常监测

Elie Saab 成为 Instagram 最受欢迎的奢侈品牌之一,一个重要原因在于:密切监测读者反馈,以一种有意义的方式与读者粉丝互动

“我们的更新频率从一周两次转为每天更新 1~2张图,通过监测我们注意到,粉丝渴望了解到更多关于品牌的深层信息。”

“在如今的数字时代,了解粉丝的重要性毋庸置疑。对实时反馈的日常监测是一个有效的网络营销工具。顾客满意度就摆在面前,我们只是充分利用了它。”

找到创造性和一致性之间的正确平衡

吸收与扩张

“从长远角度看,保持公正的立场奢侈品牌和粉丝之间建立忠诚关系的关键。你需要记住,和你对话的是每一个独立的个体,而不是匿名读者。每一张图,每一段话,都代表了品牌的观点,因此保持中立很重要。”

随着在 Instagram 上大获成功,Elie Saab 积累了宝贵的战略经验,他们把这些战略运用于在其他社交媒体平台上的经营,同样也取得了成功。

“每个社交媒体平台由于目标市场不同,客户群也不尽相同。比如,Pinterest 在扩大品牌知名度方面做得很好;Facebook 客户群更成熟;得益于成功的标签文化,Instagram 是所有平台中,全球客户覆盖面最广泛的。”

基于从社交媒体平台运营中积累的经验,Elie Saab 于 2014年推出线上杂志《The Light of Now》,由巴黎的编辑团队每月发布七篇文章,内容丰富。据品牌透露,线上杂志比预想更成功,杂志呈现的内容和视野反过来还为社交平台提供了信息。

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营销与销售

社交媒体是 Elie Saab 品牌营销极为重要的一部分,它为品牌与年轻多元的顾客提供了交流平台。

当被问到品牌目前在社交媒体营销上投入了多少精力,Elie Saab 称团队正在不断为营销内容尤其是社交媒体营销投放大量资源,且没有放缓的迹象。

“我们现在的大部分项目都离不开社交媒体元素,它对 Elie Saab 来说太重要了。一方面是由于庞大的粉丝群,另一方面在于它为品牌和年轻多元的顾客和读者提供了交流平台。”

“某种程度上说,它还让我们时刻知道自己在做什么,该怎么做:我们必须提供高质量的内容,这样我们也能从粉丝那里收集到有价值的反馈信息。”

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不仅如此,Instagram 还对品牌的可比销售额(包括同店和线上)有着很深的影响。

“数字媒体时代的奢侈品顾客也越来越精明。他们希望在购买前先通过数字渠道了解品牌,或是与品牌有一些线上互动。”

“我们相信,这主要是因为通过 Instagram,奢侈品牌能够将雄心勃勃的价值观传递给顾客。”

(责任编辑:Alicia)

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