只有2500名会员的私人飞机俱乐部 Wheels Up是如何挖掘用户价值的


 Wheels Up 是美国一家创新型会员制私人飞机运营商,获得了美国联邦航空管理局( FAA )授权和美国交通部( DOT )的认证。不过,它已经不再满足于单纯的飞机租赁业务,而是开动脑筋,为高价值会员提供一条连接时尚的通道。

Wheels Up 对公司所有的飞机具有完全的控制权,但它更像是会员的代理人,而不是传统的航空运营商。2015年9月 28日Wheels Up 宣布完成新一轮1.15亿美元融资,当时的估值已超过 5亿美元,按目前 2500名会员的规模计算, Wheels Up 的每客户价值不低于 20万美元!

Wheels Up 机型由 Beechcraft King Air 350i 和 Citation Excel/XLS 两种飞机组成。公司推行所谓的“8760企业文化”(一年 365天,每天 24小时,约合 8760小时),为个人、家庭及企业提供全天候的飞行服务。

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手机应用客户端 Wheels Up App 使会员可随时随地预定飞机,管理账户,并参与结伴出行活动。会员还能够参与 Wheels Dwon 组织的各种专属时尚活动和体验,互助服务,并获得豪华礼宾部的全方位服务。

Wheels Up 采用独特的会员制度,每位会员在入会时需要支付 17500 美元的入会费,之后每年需支付年费 8500美元。在使用 Wheels Up的私人飞机时,还需要按使用的小时数支付一定的费用。但是相比一般的私人飞机出行费用,Wheels Up的会员费要便宜许多。成立时间将近 3年,目前Wheels Up的会员人数已经超过了2500人,并预计将于今年年底突破 3000人大关。

本月早些时候,Wheels Up在马塞诸瑟州东南沿海的岛屿 Nantucket 开设了一间名为 Easy Street Location Wheels Up 的休息室。公司的会员除了可以在这里休息以外,还可以观看体育节目,或是给手机充电。而潜在的客户群也可以在这里了解会员制私人飞机服务的特色,明年夏天起还将引入更多零售项目。

Nantucket 位于美国科德角往南 30英里,地理位置优越,大量纽约和波士顿的客户都会经过此地,是 Wheels Up 业务最为繁忙的区域之一。Sage表示,公司的客户在这里可以找到许多价格适中的时尚品牌,比如 TOMS, Grungy Gentleman 和 Collared Greens等。在休息室的二楼,还有专为儿童设立的一便士糖果专区。

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Wheels Up的创始人兼 CEO Kenny Dichter 以创意能力著称。2001年,Ditcher和他的合作伙伴在私人飞机销售和租赁公司 Marquis Jet首创了“25 hour fractional jet card” 分时私人飞机会员卡。截止到 2010年,这一产品的销售额已经超过了40亿美元,Marquis Jet 也被巴菲特的控股公司 Berkshire Hathaway 旗下的 NetJets 收购。此外,Ditcher 与时尚界也早有渊源,他在去年加入了美国服装品牌 Guideboat Co. 的董事会。

下个月,Wheels Up 将会推出一个自有电商网站 ,分别出售 Wheels Up 棒球帽以及专为会员提供的各类时尚男女成衣和配饰。

此外,Wheels Up还与许多品牌展开商谈,丰富电商品类。除了目前已经展开合作的 Zegna Theory 和 Blushington 以外,美国高档连锁百货 Barneys New York 也成为了 Wheels Up的“会员福利”平台新的组成部分,为公司的会员提供各类额外的福利。Mark Sage表示,凡是续费会员客户,都可以收到一个名为 “renewal appreciation kit”的礼包,其中包含Barneys的购物券。此外,如果一位客户同时是 Barnyes和 Wheels Up的会员,那么还将同时从两家公司得到额外的优惠。

(消息来源:综合美国网站WWD和官方新闻稿报道)

(责任编辑:Alicia)


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