整合数字业务,雅高集团正式收购线上礼宾服务供应商 John Paul 80%的股权


法国雅高酒店集团( AccorHotels)上周宣布,已完成收购线上礼宾服务供应商 John Paul 80%的股权,交易金额暂未披露。

根据《华丽志》今年 7月的报道,雅高当时对John Paul 的估值约为 1.5亿美元。John Paul 联合创始人兼 CEO David Amsellem 在交易后将保留其余 20%的股份,并继续担任 CEO。(详见《华丽志》相关报道:“雅高集团 1.5亿美元收购线上礼宾服务供应商 John Paul 80%股权”)雅高集团在声明中表示,John Paul 的加入,将为集团旗下 4000多家酒店和 3000多家餐厅带来专业服务。

John Paul 2007 年创办于巴黎,2015年与美国礼宾服务公司 LesConcierges 合并成立一家新的集团公司,共员工 1000人左右,业务遍及北美、欧洲、非洲及亚太地区。据悉,John Paul 目前在线上为 300万名客人提供礼宾服务, 主要面向银行、汽车、旅行以及奢侈品部门。具体服务项目主要包括:提供 24小时的交通、送货、订票、家政、行政、旅行、酒店住宿、活动安排、特别体验。

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David Amsellem 介绍,随着旅游行业相关的注册用户增多,John Paul 的服务项目也在不断拓展。他认为,与雅高合作,John Paul 有三大优势:

  • 首先,是维护雅高客户忠诚度,升级忠诚度体验,并协助提高雅高与线上旅行社的工作效率
  • 其次,雅高未来将不仅是一家酒店集团,更是酒店行业全套方案供应商。游客的所有行程安排都可以在雅高预定。目前,酒店的食宿硬件设施一流,未来集团将全面升级旅游活动及交通运输条件
  • 最后,是运用数字礼宾服务,吸引更多当地及全球的新客户

David Amsellem 将人工与数字结合的工作方式看作是礼宾服务真正的价值所在。通常人们观念中,年轻人喜欢数字化,年长者喜欢传统平台服务,其实这样的分类并不准确。他认为,选择怎样的方式取决于游客实际的需求是什么。

雅高 CEO Sebastien Bazin 表示,收购 John Paul 正是数字化战略和加强客户忠诚度的重要环节,为此集团在技术方面投入巨大,(详见《华丽志》相关报道:出身私募基金的雅高酒店集团 CEO 细述独到的投资和经营策略”)雅高官方 Twitter 账号引用了Bazin 周三的原话(下图),回应对该收购案的看法:John Paul 的加入将拓展雅高各方面的游客服务范畴。

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目前,雅高集团旗下拥有 20多个酒店品牌,投资了精品酒店品牌 25hours、青年旅社品牌 Jo&Joe,并完成了多笔并购交易:

现在集团需要的是一个综合礼宾平台提高以上所有这些酒店品牌的工作效率及客户体验。鉴于 John Paul 的核心优势是提高客户忠诚度的服务,雅高希望借此提升自己的客户忠诚度计划 Le Club Accor Hotels 的竞争力。

(信息来源:美国网站 Skift、《华丽志》历史报道)

(图片来源:John Paul 官网)

(责任编辑:朱若愚)


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