该指数还指出了一些问题:

  • 满分 100分制,没有一个品牌的分数高于 79。即便是个性化体验为人所称道的品牌,还有很大的提升空间,这也为品牌敲响警钟:虽然在个性化方面已经做了很多,但竞争对手依旧有机可乘。当然,对于稍小品牌而言,依旧有机会超越行业领先品牌
  • 位列 17名的亚马逊并不看重与交易外顾客的沟通,且只在乎顾客从亚马逊购买的产品,但众多的零售商会关注某一特定的产品,亚马逊不曾改善这一点的原因是因为不需要,零售商也无需跟亚马逊比较,更有效的方法是瞄准一个直接的竞争对手,或相关零售品类的专家
  • 尽管近年来不断强调移动用户的价值,但品牌依旧没能好好利用移动端机会。大多数移动端都是通过平台分享偏好和购物车,但总体上,没能利用好顾客的移动端行为,改善其它渠道的体验,反之亦然。其中一大挑战便是使用移动端提升门店个性化体验。部分大型零售商会提供提示服务,但提供的服务依旧有限。品牌正处于探索如何利用移动端吸引顾客进入门店的早期阶段
附:

前十排名和各项分数

|消息来源:综合自美国网站 Fashion Network、Business Insider、官方新闻稿