【华丽通告】京东推出全新奢侈品电商平台TOPLIFE,携手精品品牌,开启中国奢侈品零售新格局


作为时尚行业全新探索的先驱力量,京东正与国际一线潮流紧密接轨。在投资了Farfetch成为其最大股东之一,并且携手国际知名设计师参加纽约、伦敦等时装周后,电商巨头京东在时尚产业的路上又迈出重要一步。

今日,京东全资开发的全新奢侈品服务平台TOPLIFE正式亮相各大应用商店,向用户开放初版APP公开下载。TOPLIFE集合了全球众多奢侈品牌官方旗舰店,打造线上尊享购物体验。完全独立运营的APP平台将京东卓越的客户体验与奢侈品品牌的尊崇服务完美结合,为消费者带来耳目一新的精品购物体验。

TOPLIFE相关负责人表示,京东致力于将TOPLIFE打造为中国奢侈品电商的旗舰品牌,依靠大量且持续的基建投入、定制化的客户服务体系、不断扩充升级的供应链管理,以及技术研发与大数据支持,京东力求将TOPLIFE做到尽善尽美。

与常规线上销售渠道不同,TOPLIFE着眼于制定中国奢侈品电商的行业标准,力求在销售服务、客户体验、供应链管理等三个方面完善服务,打造一套专属的奢侈品电商解决方案。

定义线上精品旗舰

各大奢侈品牌以官方旗舰店的模式入驻TOPLIFE,所售商品秉承正品正价的销售策略,逐步实现与品牌线下店铺的上新同步。TOPLIFE为每一个合作品牌都搭建了单独的展示空间,向消费者呈现独特且全面的品牌故事。目前,La Perla,Emporio Armani,Rimowa,B&O Play,Ports 1961,Trussardi等合作品牌已于9月先期上线。未来,不仅将有更多国际奢侈品牌入驻TOPLIFE,平台还将与奢侈品牌进行深度合作,持续推出独家品牌和独家发售系列。商品的线上陈列方面,部分品牌的商品图片及视频展示由TOPLIFE团队亲力打造,力求多角度呈现出每一件商品的精致细节,旨在定义线上精品旗舰的标准。

定制化客户服务+京尊达专属配送

客户体验方面,TOPLIFE的“时尚顾问”团队有别于传统客服,由品牌直接培训,拥有深厚的品牌认知与全面丰富的产品知识,了解奢侈品客户的服务标准。除此之外,TOPLIFE还为客户提供一对一服务、VIP会员专属顾问服务,以及24小时在线顾问服务。确保在线上平台这个跨越时间与地域的购物空间之内,每一位用户都能拥有7 x 24小时全天候的优质用户体验。目前TOPLIFE时尚顾问团队提供电话与线上两种咨询服务,预期明年会实现视频咨询服务。

物流方面,TOPLIFE配有高效、专属的独家配送服务,以满足用户对时效的需求。位于北上广深的消费者,平台承诺下单后最快一天的送达效率,其他大部分城市也会实现最晚三天的配送速度。京东在TOPLIFE商品的配送过程中,开通了航空运输专线和京尊达白手套服务,实现了高端商品由专仓、专机、专人、专车、专线的全流程化专属尊贵的物流服务。每一个细节,无不体现京东物流的专业服务品质。

此外,京东为TOPLIFE配备了高端仓储设施。在上海亚洲一号的嘉定园区,京东投资兴建了全新设计理念的奢侈品仓。该仓库建筑面积达20000平方米,专门设立了恒温区和恒湿区两部分,还有配套的安检区、监控室、洽谈区、会议室以及用于商品出入库的独立电梯和区域。奢侈品仓采用Loft工业设计风格,高大敞开式的空间和庄重简洁的配色与商品的尊贵属性相得益彰,环氧地坪能够防尘避电、恒温恒湿的室内环境有利于高端商品的保养存放、独特设计的包装尽显商品的尊崇观感,从包装盒到储物柜,奢侈品仓的一切配置均由国内外设计师精心设计。为了保证商品安全,该仓库采用密码锁、人脸识别、24小时监控、110联动报警、指纹识别等多重安保系统。与此同时,仓库内还设立了一个专门用于存放顶尖奢侈品的“金库”,整座库墙体采用了钢筋网混凝土材质,并配有银行专用的防盗互锁门,安全等级又提高了一个层级。

战略性部署:京东剑指中国奢侈品零售未来

日前,麦肯锡发布的《2017中国奢侈品消费报告》显示, 2016年中国消费者对全球奢侈品市场的贡献已经占到32%。中国的消费者们仍旧是全球奢侈品的主力。

自今年3月以来,京东已开启了一系列动作。5月,京东正式加入美国服装和鞋履协会(简称 AAFA)。6月,京东向知名奢侈品电商Farfetch投资3.97亿美元,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东加入Farfetch董事会。(详见相关报道:”京东集团向英国时尚电商 Farfetch 投资3.97亿美元,双方达成战略合作“)在最近9月份的国际时装周中,京东时尚先是牵手国际知名设计师林能平携其自创品牌3.1Phillip Lim惊艳亮相纽约时装周,随后又联合优秀的国际年轻设计师Mary Katrantzou与张卉山,在伦敦时装周上上演了各自的原创品牌精彩秀演。伦敦时装周上,京东同时宣布,将与BFC/Vogue时尚基金会合作展开2018年基金扶持计划。

截止到目前,京东时尚事业部已吸引了包括Armani 、Ray-Ban、TAG Heuer泰格豪雅、ZENITH真力时、Chopard萧邦、卡西欧、La Perla、施华洛世奇、Ralph Lauren、RIMOWA、新秀丽Samsonite等众多国际、国内知名品牌入驻,知名品牌旗舰店占比达60%以上。

TOPLIFE作为京东旗下官方奢侈品电商平台,是京东的战略性旗舰项目,将成为京东在奢侈品与时尚领域持续发力的重要阵地。TOPLIFE将成为国际奢侈品牌与中国消费者交互的产品范本,不仅满足高端消费人群的品质需求,也籍此平台将奢侈品的精品理念与品牌精神文化传递给更多的中国消费者,开启奢侈品牌在中国零售布局的新局面。

|图片来源:京东


标签:

 

相关阅读