时尚零售行业准备好了拥抱“人工智能”了吗?


在成为硅谷最热门的话题一段时间之后,人工智能开始向时尚和零售等其他领域进军。

在全球最大的客户关系管理软件供应商之一 Salesforce 举办的 DreamForce 2017 活动上,他们展示了多项基于人工智能技术开发,可用于时尚,美容和健康等各个行业零售的数字化工具。

Dreamforce 最早举办于2003年,主要展出各类 Salesforce 以及其他参展企业开发的新软件和新技术。今年的活动共吸引到来自91个国家约17万人参加,在线上观看的人数超过1000万人。目前,全球使用Salesforce 的客户关系管理软件基于其人工智能技术Einstein AI 开发,目前试用该系统的企业和组织数量已经超过15 万个。

Salesforce 的 CEO Marc Benioff  在活动中表示,随着基因,人工智能,3D打印和微传感等新技术的快速崛起,“第四次工业革命”已经开始。根据他的估算,到2022年为止,移动、人工智能和纳米科技等技术将创造总计330万个岗位和8590亿美元的GDP(国民生产总值)

在活动中,Salesforce 展出的部分软件包括:

  • Einstein Predictive Forecasting 系统,这一系统基于人工智能和云技术设计,利用对消费者和企业行为相关数据的分析,对企业和消费者未来的行为模式进行预测,更加准确的把握消费者的需求变化,为其提供更加个人化的服务。此外,它还可以预测企业运营中可能出现的问题,做到防患于未然。
  • Sales Cloud Instagram 购物整合系统。该系统允许品牌在他们的网站或是社交媒体账号上,为商品添加标签,标签的内容将包括产品信息,以及可用的购买渠道等。
  • Force.com 应用开发软件。企业们可以利用这款软件,根据自身的想法和需求,开发自己的购物或是客户关系管理应用。
  • 人工智能助理Omega。这款基于人工智能技术开发的聊天机器人可以用于向消费者提供客户服务,从而减少在客服方面的支出。

“我们从消费者的角度来思考问题,考虑消费者对于和品牌的互动是怎么想的,他们想要什么样的互动模式。”Salesforce 的高级零售副总裁 Shelley Bransten 表示:“我们的技术是基于消费者的角度,来找出强化购物和互动体验的方法。千禧一代中,有81% 都希望获得更多元渠道的购物体验,56%希望能够体验到更加快捷的购物服务。”

Bransten 举了设计师品牌 John Varvatos 在旧金山的门店作为例子。利用Salesforce 的技术,门店的销售人员可以直接从客户的线上购物账号中获取信息,包括购物偏好和已购买的商品等,来为消费者提供针对性的服务

L’Oréal, Gap 和 Adidas 等公司也派代表参加了本次活动,其中Adidas 还展出了 一款基于Salesforce 技术设计的人工智能购物应用,可以根据个人的风格和购物习惯,为消费者提供个人化的购物体验。

除了各个企业和品牌以外,前第一夫人Michelle Obama,演员 Ashton Kutcher  和 Natalie Portman 等都出席了本次活动。

加入人工智能的浪潮

“我们的客户都非常关注人工智能。”全球零售和金融咨询机构,Salesforce 的合作伙伴 Bluewolf 的首席营销官Corinne Sklar 表示:“数字化并不只是简单的获得各种新技术,而是如何使用这些技术来增强自身竞争力。”

Sklar 表示,很多老牌企业和品牌有时会过于依赖和尊重传统,对于改变持怀疑态度,但是这并不能阻挡行业改变的到来。她表示:“企业们不应该继续观望,而是立刻投入到数字化的浪潮中。他们需要审视自己的品牌,了解自己的客户群体,并针对性的推出数字化计划:你有哪些数据,你还需要哪些数据,你要通过何种方式来收集和应用数据。品牌们需要加快脚步。”

“很多人都已经开始研究如何利用人工智能,将个人化服务变得更加自动化,比如利用聊天机器人等方式,来替代人工,从而加快服务的速度,降低成本。”Sklar 表示:“我们将这种趋势称为’人工智能思维模式’。一旦你开始创新,就必须不断继续创新。有的人把技术改革当成吃药,只持续一段时间就停了。但是其实这更像是健身,必须长期的坚持投入。”

关于更多时尚和奢侈品行业的人工智能相关新闻,详见《华丽志》此前报道:

丨消息来源:综合美国网站WWD,Salesforce 官方新闻稿和Forbes

丨图片来源:Salesforce 官方网站和免费图片网站Pixabay.com

丨责任编辑:LeZhi


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