和纯电商“拼速度”!Zara母公司 Inditex加大投资实体店智能技术


快时尚品牌 Zara 的西班牙母公司 Inditex SA(以下简称 Inditex)作为全球第一大时尚零售集团正面临来自新兴竞争对手 Boohoo.com、Missguided 等纯电商的巨大挑战。

交货周期比拼

纯电商的优势在于没有大型门店的负担,生产到分销的过程更直接、流畅,交货效率更高。这些后起之秀的交货速度快得惊人:从设计方案到网站的销售点上架只需要短短的一周时间,消费者几乎每天都能看到这些网站的商品更新。

以英国时尚电商Boohoo.com 为例,它采用的是“测试、重复”的模式,先小规模地生产一部分测试商品,然后大规模生产销量最佳的爆款,其一半的产品均产自英国本土。据路透社披露,Boohoo.com 去年的销售额同比增长了一倍,交货仅需两周时间。而另一家英国时尚电商 Missguided 更是将这个周期缩短到一周左右。

相比之下,Inditex 旗下的 Zara 作为上世纪80年代崛起的快时尚行业的先锋,是第一个提出对流行趋势做出快速反应的品牌。其反应灵敏的供应链和尊崇“就近采购”的原则使其在全球快时尚领域确立了绝对优势,从设计流程到产品到店上架大约三周时间。

实体店智能运营优势

为了能快速适应时尚零售行业的越来越快的节奏,Inditex 开始与一些技术公司合作,并从初创公司聘请人才参与开发新技术。更广义地说,Inditex 的这项尝试将验证“实体店+线上销售”的模式在大众时尚市场的有效性

Inditex 设立专门的创新部门,由前电信工程师 Alejandro Ferrer 和初创公司创始人 David Alayon 领导,负责改进库存管理的方法。近期,该部门与加州的机器人公司 Fetch Robotics 合作测试在库存管理中使用机器人替代人工。另一项创新是与芯片制造商英特尔公司(Intel)合作研发能快速检测包装盒里衣服数量的机器

今年2月,Inditex 聘请技术初创公司Carto的联合创始人Sergio Alvarez参与研发实体店内连接线上业务的“智能运营”系统。比如:运用声波技术追踪门店的客流情况、为客户提供服务的虚拟助手等等,这是那些新兴的纯电商不具备的优势。

这种门店内的智能运营方便客户在进入门店后将手机预先下载好的品牌 APP切换为店内模式,之后可以迅速找到想要的商品并获取其他信息。

一位知情人介绍,Inditex 近期还与人工智能技术公司 Jetlore(预测消费者购物行为)以及西班牙大数据初创公司 EI Arte de Medir达成了合作。这一消息得到了Inditex 一些高管的确认,但他们表示这些项目还在测试阶段,不便提供更多细节。

Inditex 寄希望于具有吸引力的大型门店,采用线上线下结合的网络赢得更多消费者的青睐,鼓励他们线下试穿线上下单。(详见《华丽志》相关报道:Zara全球首家网上订单线下提货快闪店亮相伦敦

此外,该公司还与警报设备供应商 Tyco 合作研发了一款安全标签微芯片,芯片内内置商品的款式和尺码,以便于公司随时查询商品在供应链中的及时位置信息。

在本周公布 Inditex 2018财年第一季度数据时, 首席执行官 Pablo Isla 表示,使用这项技术严格控制库存意味着公司能以正价销售更多商品,同时实体店的库存商品也能在线销售,完全实现了线上、线下的整合。

缩短供应链

加州大学洛杉矶分校安德森管理学院(UCLA Anderson School of Management)教授 Felipe Caro 认为,“为了缩短交货期,必须本地生产,没有别的捷径。”

Inditex 并没有选择时尚行业传统的亚洲生产中心,而是以其西班牙北部的总部加西亚地区为主要采购中心,将供应链尽量缩短,这样订单商品能快速地发往全球7000家门店。其供应商主要位于西班牙、葡萄牙、土耳其、摩洛哥等周边国家。

英国时尚电商 ASOS 在欧洲大陆拥有多个生产点,未来该公司也计划增加在英国本土的生产比例,以缩短交货周期(目前是 4到 6周左右)。

截止4月30日,Inditex 2018财年第一季度核心财务数据如下:

  • 销售额同比增长7%
  • 得益于汇率因素的积极影响,销售收入达到创纪录57亿欧元。
  • 同店销售额在所有市场均实现了增长。
  • 本季度Zara 在澳大利亚和新西兰增设了线上销售业务。
  • 零售空间持续扩大,Inditex 不断区分、优化和升级旗下店铺组合。
  • 按照公司的杰出员工分红计划,四月,Inditex 向8.8万名员工分发了4200万欧元。去年,公司总计发放了价值5.62亿欧元的佣金、奖金和奖励。

丨信息来源:路透社、Inditex官方新闻稿

丨图片来源:视觉中国

丨责任编辑:LeZhi


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