繁多的商品种类、低廉的商品价格和分布广泛的分销门店曾经是零售商获得市场青睐的法宝。但现在一家企业的成功却仰赖于消费者对公司的痴迷（Obsession）程度。所以商家需要与消费者进行互动，在了解他们的需求后对商品以及发展战略进行相应的调整，以此获得消费者的信赖。
虽然很多公司都通过使用营销技术（Marketing Technology）提高消费者购物体验，增加消费者终身价值（Customer Lifetime Value），但在具体实施上却依旧存在着一些问题，导致商品销售状况不符合集团的预期。
2月12日，市场调研公司 Forrester 发布了调查报告《Unlock Customer Obsession By Tying Features To Business Outcomes（让技术特点与商业成果相连，解锁消 …
