关于互联网床垫 Casper的体验报告:颠覆传统行业不是那么简单的事


Casper 是一张“互联网思维”的床垫,2014 年由曾供职于著名工业设计机构 IDEO 的 Philip Krim、Jeff Chapin、Gabe Flateman、Luke Sherwin 和 Neil Parikh 创立。

Casper 通过互联网直销提供高性价比、方便运输的床垫,事实证明这种商业模式是有效的,在产品推出的最初 28天内,其销售额就已超过 100万美元。公司创立之初就获得 185万美元的种子轮融资,又在同年 8月获得 1310万美元的 A轮融资。

详情请参见《华丽志》此前报道,“最具互联网思维的床垫果然火爆,Casper 融资1310万美元

近期,美国网站 PSFK 的一位编辑切实体验了一回这张“互联网思维”的床垫,发现要颠覆传统行业,并不是喊喊口号那么容易。

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物流和包装设计仍需改进

Casper 的客户服务十分友好,工作人员能跟客户聊天,甚至还能提供睡前故事服务。但有时候友好并不代表着高效率。公司向美国全体消费者供货,由于其总部就在纽约,因此承诺对纽约当地用户提供下单后两小时内送达的服务,但这位编辑表示,Casper 无法在指定日期按时送货上门。她于搬家前一周预定了床垫,希望能在搬家当天收到,但结果是在搬家后的第二天才到达,这还是经过努力协商后才争取到的。

再者,床垫经过压缩只有一个高尔夫球具的大小(详情请参见《华丽志》此前报道,“Casper 一张互联网思维的床垫),配送和携带很便利,但对于独立搬家的人来说,这么大个家伙很重又装得非常密实虽然附有简洁的使用手册,但要把床垫从包装箱中拿出来却非常费力,在独自一人搬家的时候尤其显得孤立无助。

不过当这位编辑经过一番撕拉踢踹,终于把床垫折腾出来时,还是对床垫质量感到相当满意,它结合了记忆海绵和弹簧床垫的优点。

这位编辑称使用 Casper 床垫的第一个晚上是过去几周里睡得最香的,但也没准儿是因为为了睡上这张床垫耗费了大量精气神。

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她还表示自己很支持 Casper 这样有野心的初创公司,但不确定会不会将其推荐给小伙伴,这说明,想要颠覆一个传统行业并不是那么简单的事。尽管 Casper 在直销方面远超竞争对手,服务态度也很友好,但仍然面临着物流和包装设计缺陷,这两点也可能阻碍其成为行业先锋。

(责任编辑:Tina Huang)


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