洲际酒店东南亚和韩国运营副总裁:亚太地区非常重要,2017是八年来表现最好的一年


InterContinental Hotels Group(洲际酒店集团,以下简称IHG)正在加强在亚太地区的扩张力度。 10月,InterContinental Singapore Robertson Quay 正式营业,同时在印度尼西亚和大中华地区开设 Kimpton Hotels & Restaurants。IHG 还将 EVEN Hotels(逸衡酒店)品牌引进了大中华地区。

亚太市场非常重要

IHG 东南亚和韩国运营副总裁 Leanne Harwood 表示,经济和基础设施的发展,强劲的外国投资以及地方政府为促进旅游业的持续努力,推动了亚太地区游客人数增加。

虽然 Harwood 拒绝透露有关 IHG 对该地区收入预期的详细信息,但她表示,就整体公司业绩而言,2017年是2010年以来最好的一年,表现非常强劲。因此,公司对2018年的发展持乐观态度,并将目光放在2018年平昌冬奥会和2018年印尼亚运会等亚太地区重大体育赛事上。

今年8月,IHG 公布了2017财年第二季度和上半年的业绩报告,石油价格的下跌导致中东市场表现进一步萎靡,而恐怖袭击并没有在今年给欧洲市场带来更多的负面影响,亚太地区(尤其是大中华地区)则依旧保持着高增长。(详见《华丽志》报道:万豪与洲际酒店集团最新季报盘点:亚太持续增长,大中华地区表现突出

精品酒店和 Airbnb 等短租共享平台日益受到消费者的喜爱,对此 Harwood 表示, IHG 一直不遗余力地坚持对亚太地区的消费者进行有针对性的品牌宣传活动。

考虑到东南亚地区的多样性,Harwood 表示,IHG 非常重视与当地同事和酒店团队的合作,以便在规划和执行活动时收集客户偏好,消费趋势和当地媒体的见解。

Harwood 表示:“面对东南亚消费者,我们的主要挑战是确保我们的产品和广告活动能够有效地吸引当地观众并引起共鸣,同时保持我们作为世界领先酒店之一的核心身份。”

IHG 亚洲,中东和非洲首席商务官 Lara Hernandez 说道:“亚太地区是IHG的一个重要市场,我们将会继续与合作伙伴紧密合作,扩展在亚太地区的业务,向市场推出新品牌以满足市场需求。”

消费者需求日益增长

IHG 意识到旅游者们(以千禧一代和富豪游客为代表)对高质量住宿的需求日益增长,同时消费者的可支配收入也在增加,并且越来越挑剔,因此 IHG 将会扩大酒店品牌并迎合游客需求

豪华精品酒店品牌Kimpton Hotels&Restaurants于2015年被IHG收购,该品牌的目标客户是那些寻求精致而个性化旅行体验的旅客。(详见《华丽志》报道:洲际酒店集团收购精品酒店Kimpton

中高端精品酒 EVEN Hotels 于 2012年推出,主打面向注重健康的人士,提供更健康的饮食,自然和放松的空间。

此外,为了跟上数字化的潮流,IHG 推出了新的旅客预订系统,该系统以云预订平台为基础,为客人提供更个性化的体验,并提升酒店管理和销售的效率。

各类营销活动

今年该公司推出了全球品牌活动“Stories of the InterContinental Life”,旨在吸引人们参与洲际俱乐部(Club InterContinental)的体验活动。洲际俱乐部通过细致周到的细节,创造难忘的体验和个性化的服务。Ogilvy PR(奥美公关),JWT(智威汤逊)和 Mindshare(传立)等广告公司都参与了这项活动,该活动将于2018年通过网络,平米媒体和户外广告全面发布。

该营销活动的部分内容是名为“Sophistication: A Sensory Experience(感官体验)”的视频,介绍了国际知名的美食鉴赏家、日本专栏作家 Takanori Nakamura。Hernandez 表示,IHG 被 Nakamura对美食的细节,技艺和热爱所打动,因此选择了与他合作。

Hernandez 补充说,IHG 需要的不仅仅是吸引消费者的内容,还要能够反映公司的价值观和对奢华体验的理解。 她说:“洲际酒店集团希望通过独特的故事和全球的故事讲述者来展示洲际品牌和洲际俱乐部体验的核心价值观。”

她解释说,这个活动将以各种媒体平台进行展示,包括播客,视频内容和动画插图,以真诚和令人难忘的方式讲述每一个故事。 在视频中,Nakamura 探索了新加坡丰富多彩的烹饪文化,从新加坡的米其林星级餐厅到标志性的路边摊。北京,伦敦和纽约(的美食)也出现在了视频中。

为了瞄准精通技术的千禧一代,三家位于东南亚的 Indigo 酒店通过 Facebook Messenger 提供名为 Hotel Indigo Neighbourhood Host 的在线聊天机器人。 聊天机器人将为客人提供特定目的地的信息和建议,如餐饮建议,行程规划和名胜古迹。

同时,Holiday Inn 还推出了内容中心 Little Big Travellers,提供热门城市的儿童游乐和家庭活动景点指南。此外,IHG 品牌还针对家中有小孩的家庭开展了家庭友好型活动,名为 Chatterbox Conversation Cards。 Chatterbox Conversation Cards 面向亚洲,澳大利亚和中东地区,针对3至12岁的儿童,内容为30个对话提示卡,以促进儿童的推理,逻辑,创造力和解决问题的能力。

丨消息来源:英文网站 Marketing-interactive

丨图片来源:IHG 官网

丨责任编辑:朱若愚


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