扩张过度和忽视所在国法规致使 Airbnb 增长陷入瓶颈


近来,Uber 屡上头条或许会让人们忽视另一家共享经济公司 Airbnb 面临的问题——扩张过度和忽视法规,即使这些问题是情有可原的,但是也很有可能导致 Airbnb 的发展陷入了瓶颈。

巴黎是 Airbnb 除伦敦外全球第二大市场,而最近巴黎当局威胁要起诉 Airbnb,因为该公司并未删除所有未经市政府登记的房源(占登记房源总数的80%),而Airbnb 的回应是建议将短租限制在每年120天,并且仅仅在四个行政区施行,而在类似于蒙马特的游客聚集地,没有做出任何改变。

在短期出租需要得到行政许可的柏林亦是如此,新的法规正在讨论是否要将短租限制在每年60天而不是限制的182天以及将对不符合规定的房东的罚款从10万欧元提高到50万欧元,约等于柏林面积为1000平方英尺(合92平米)的公寓售价。

还有要求更加苛刻的城市。在巴塞罗那,只有被认证为酒店的房源能够在房东不在的情况下被租用,否则将是违法的。不过在这个禁止Uber的城市,Airbnb上依然有成千上万的房源。上个月,巴塞罗那当局因此对 Airbnb 处以60万欧元的罚款。

柏林与巴塞罗那都是 Airbnb 排名前十的重要市场,Airbnb 面临的限制并不是来自于酒店,都是因为强势左翼政府试图通过限制 Airbnb 来保证游客的权益。而在这些城市的 Airbnb 房东往往会无视邻居的感受或者有违反规则的倾向,这也有可能会给游客的体验带来负面影响。

对欺诈的不重视

旅行博主 Asher Fergusson 最近对 Airbnb 上的负面评论和投诉进行了研究,找到了一些该平台上诈骗案的证据。包括以不同的价格列出同一处房源,然后在最后一刻取消价格较低的订单。诈骗暴露后被踢出平台的房东只需再次注册就能继续实施这一骗局。如果房东提供个人信息(不是必要的)那么Airbnb只会进行背景调查。根据Fergusson的说法,Airbnb有时会审查负面评论或阻止其发布,但没有采取任何措施来阻止房东因差评而骚扰游客。

Airbnb 告诉 Fergusson 出现问题的比例大概是3~7%。这很像 Facebook 和 Twitter 声称他们的平台上有一定比例的帐户是虚拟的。但是这一比例是否属实呢?我们无法验证,而平台普遍倾向于低报这类负面数字。此外,Airbnb平台上出现最糟糕的情况之一是:房东在最后时刻突然取消订单,在某些情况下甚至可以保留部分预付款,而旅客的抱怨却无法公之于众, 只能在房东的个人留言中显示。

正如 Morgan Stanley 在上个月的研究报告中指出,欺诈和反社会元素涌向这一忽视法律的平台是近期 Airbnb 在美国和欧洲增长放缓的原因之一。尽管调查显示Airbnb的游客使用率从2014年的14%跃升至2016年的22%,但2017年仅有25%的使用率。

Morgan Stanley表示:“隐私/安全非常重要,会成为企业发展的关键。”同时还指出,潜在客户对该平台的认知度接近饱和也限制了增长。 “通常情况下,随着意识/测试/采用(awareness/testing/adoption)的增长,消费者会对新兴技术更加满意。但是这似乎并没有发生在 Airbnb 上。”

调查结果促使 Morgan Stanley 下调了对 Airbnb 的增长预测:现在预计到2020年,Airbnb 占整体酒店住宿需求的比例将增至6%,此前的预期为9%

与大部分美国技术领域公司的扩展面临的问题(异域税收政策)不同,Airbnb 的问题是太过于急切想要抢占新的市场,而对现有市场的法规几乎没有任何尊重,这对其声誉的损害导致其增速低于预期。

整个短租行业,特别是 Airbnb 需要作出改变,至少要做到房东实名制,并进行适当的背景调查,同时保证游客不会在平台上被欺骗或者被欺骗后无处投诉。而在巴黎,柏林和巴塞罗那这样的城市,需要遵守租赁和登记规则,以及帮助当局进行税收。

如果Airbnb能够做到这些,那么它仍是一个连接房东和游客的优秀平台。在更多类似酒店的服务领域,Morgan Stanley 认为 Booking.com 这样的在线旅行社已经对 Airbnb的 市场份额构成了严重的威胁。

更多关于Airbnb的报道:

丨消息来源:彭博社和《华丽志》

丨图片来源:Airbnb 官网

丨责任编辑:LeZhi


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