破产后精简业务,玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)未来数月内将关闭五分之一美国门店


美国知名玩具零售商玩具反斗城(Toys ‘R’ Us Inc)本周二表示,将在未来几个月内关闭其五分之一的美国门店,作为去年9月申请破产保护后重组计划的一部分。

玩具反斗城首席执行官兼董事会主席 David Brandon 在率领美国披萨连锁店 Domino’s Pizza Inc(达美乐)扭亏为盈后,于2015年加入玩具反斗城。此次,他在玩具反斗城的官方网站上表示,从2月初至4月中旬,玩具反斗城将关闭大约180家美国门店(但据彭博社去年12月的报道称,关闭的门店数量将多达200家,其中儿童用品零售店 Babies “R” Us 至少占一半)。

David Brandon 承认,在去年年末重要的假日购物季期间,玩具反斗城的线上线下业务在客户体验方面存在差距,并承诺改善玩具反斗城实体门店和线上门店的购物体验。

David Brandon 的计划包括改造一些现有的门店,以便更好地将 Toys “R” Us 和 Babies “R” Us 的业务合并,成为一个联合品牌,明年也将有更多类似的门店开业。这一举措将减少门店的供货数量和库存,也将有助于简化公司的门店运营和供应链。

David Brandon 还希望改善零售商的忠诚度计划和定价模式,以提高竞争力。之后将有40%的 Babies “R” Us 门店被关闭,重点将转移到推广其宝宝计划(baby-registry)的业务上去,这有利于销售更多的高价商品。

去年9月,玩具反斗城向美国破产法庭提交破产保护申请(Chapter 11),其破产重组涉及50亿美元的长期债务。业界对该公司是否能妥善处理6.4万名员工的去留和将近1600家依旧营业的门店表示质疑。(详见《华丽志》报道:两大失误将玩具反斗城 (Toys ‘R’ Us)引向破产边缘:美国零售业史上第二大破产案例

但玩具反斗城曾表示,提交破产保护申请并不意味着大规模的裁员。 David Brandon 在提交申请后不久表示,公司正在推动在一些城市开设小型门店的计划,并通过在门店内增加玩具演示和其他途径,使购物变得更容易和有趣。

玩具反斗城加拿大部门总裁 Melanie Teed-Murch 在致消费者的一封信中也承诺,加拿大83家玩具反斗城门店将保持开放。

玩具零售商关闭门店对于玩具制造商来说并不是好消息,大大小小的玩具制造商依托玩具反斗城向消费者推广新产品。2017年末的假日购物季表现出颓势,消费者甚至对星球大战主题玩具的需求也不大。

美国玩具零售商 Wayne 也将展开大幅度的打折促销并修改其忠诚度计划以吸引更多的购物者,抵御来自各地区性的独立玩具零售商和电商巨头亚马逊(Amazon.com)的激烈竞争。

玩具反斗城的目标是在今年走出破产保护,重回正轨。该公司努力重塑门店的举措将成为其他玩具零售商提升购物体验以应对电商挑战的重要参考。

丨信息来源:路透社、彭博社和《华丽志》往期报道

丨图片来源: Toys “R” Us 官网

丨责任编辑:刘隽


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