梅西百货成立创新部门后都做了哪些事?


美国时尚百货巨头梅西百货(Macy’s)创立至今已有160年历史,面对当前严峻的零售环境,正在努力自我革新,打通线上和线下,为新一代消费者提供满意的购物体验。

近期,梅西百货商业和开发创新执行副总裁 Marc Mastronardi 参加了 Lead Assembly 活动,讲述了公司如何一步一步打破传统零售界限的过程。Lead Assembly 由 Timo Weiland 和科技创业者 Noah Gellman 共同创办,旨在联结科技初创公司与时尚行业公司。梅西百货的商业和开发创新部门成立于18个月前,主要职责是创新和颠覆零售空间

Marc Mastronardi 指出,虽然他对零售行业的整体前景不用太乐观,但竞争的白热化会碰撞出新的理念,驱动业内人士提高和完善战略。“因无法满足顾客的预期”,传统百货必须改善消费者购物体验。

梅西百货此前的战略主要围绕折扣空间、电商、快速时尚和品牌力等几个关键词展开,具体包括:

  • 零售行业中最抢眼的莫过于折扣空间,对此,梅西百货推出折扣店中店 Backstage,提供独立的折扣购物体验
  • 电商方面,大力提高和改善旗下购物网站的速度、以及浏览和交易的体验和个性化水平,对使用 BOPUS 线上下单线下提货服务的消费者采取奖励机制
  • 快速时尚方面,强化供应链,提高速度以提升效率
  • 品牌力方面,减少门店内铺天盖地、大同小异的商品,增加独家销售的商品比例,2020年实现独家销售商品比例从现在的29%上调至40%

(详见《华丽志》此前报道:梅西百货大刀阔斧改革自救,独家销售商品比例将增至 40%

虽然梅西百货顺应潮流做出了上述改变,消费者依旧“没那么满意”,呼吁其继续变革。在梅西百货首席执行官 Jeff Gennette 及其团队的全力支持下,Marc Mastronardi 领导的创新部门将探索和研究其它零售商的成功之道,深挖消费者真正的需求,意图开辟出一条独属于梅西百货的发展道路。

Marc Mastronardi 指出,团队的研究结果显示,直销品牌颇受消费者欢迎,The Market @ Macy’s 概念应运而生。今年2月,梅西百货在旗下10家门店开设了一系列的游击店,卖家仅需支付参与费,销售所得全部归己方所有,参与的品牌包括:Lovepop、Sutra Beauty 和 Universal Studio 等。“这一概念,很符合想要在传统百货店找到新鲜事物的消费者的口味。”

梅西百货5月连续进行了两笔收购,未来或在实体零售创意空间方面有大的作为,具体包括:

  • 收购纽约创新零售概念店 STORY。该门店运用了一种新的零售概念:以杂志的形式讲故事,像画廊一样定期更新设计,像商店一样卖东西。STORY 每隔四到八周就会重新安排门店的设计和店内商品,旨在表现新的主题、流行趋势或合作活动。STORY 创始人 Rachel Shechtman 加入梅西百货公司担任品牌体验官(详见《华丽志》此前报道:梅西百货收购了一家像杂志,又像画廊的纽约概念店 STORY
  • 收购初创公司 B8ta 少数股权,后者专注于协助品牌打造实体店。Marc Mastronardi 表示,B8ta 能为 Market @ Macy’s 概念提供后端支持,“帮助我们扩大规模”

Marc Mastronardi 认为,梅西百货未来还有更多的可能,如家具行业。现在的消费者越来越喜欢宅在家里,提升生活环境愈发重要,“家具是我们当前探讨的重要组成部分,也是梅西百货的差异点。”

梅西百货目前已与虚拟现实(VR)和增强现实(AR)服务商 Marxent 达成 VR 家居零售合作,消费者可通过这项服务,将中意的家具摆放进虚拟家庭空间,带上VR头盔,体验 Marxent 的3D设计和显象规划工具。这项服务将于今年初秋,推广至梅西百货旗下60多家门店。(关于 Marxent,详见《华丽志》此前报道:创造独特的 VR和AR 购物体验!Marxent 完成 1000万美元 B轮融资

美食历来是商场不可或缺的一部分,梅西百货自不会错过。梅西百货目前已经在 Woodbridge, N.J. 门店试点,提高餐饮类销售点占比,未来或推广至其它门店。Marc Mastronardi 指出,今年内,旗下20家门店会提高美食占比。

Marc Mastronardi 认为,无论是梅西百货,亦或是其他相关企业,都需要关注资源,探索“什么是新的,下一步是什么。需要像初创公司那样去思考,快速调整和应变很重要!”

丨消息来源:美国网站 WWD、《华丽志》历史报道

丨图片来源:Macy’s 官网

丨责任编辑:江帆


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