雅高集团整合旗下奢华酒店 Fairmont、Raffles 和 Swissôtel 忠诚会员计划


AccorHotels(法国雅高集团)在7月2日宣布,将旗下 Fairmont、 Raffles、 与 Swissôtel 三个酒店品牌的忠诚会员计划整合进雅高集团所有的 Le Club 中。

2016年7月雅高集团以 27亿美元的最终价格完成了对拥有费尔蒙(Fairmont),莱佛士( Raffles )和 瑞士酒店(Swissôtel)等三大酒店品牌的 FRHI 控股公司的收购。这三家酒店在过去的两年里一直都在使用自己独立的会员系统:Fairmont President’s Club、 Swissôtel Circle、 和 Raffles Ambassador 。

从7月2日起,这三家酒店的总计 400万名会员将会自动被整合入 Le Club 会员项目。会员的积分等数据将基于 2017年至今会员的具体活动情况判定。虽然 Le Club 会员积分通常在每年的1月1日到期,但 Fairmont、 Raffles、与 Swissôtel 的会员积分将从7月2日保持至 2019年12月31日。

合并之后,原本的 Le Club 会员将可以在Fairmont、 Raffles、 与 Swissôtel  酒店中享受到会员身份带来的福利。但 View From the Wing 旅行博客的博主、会员制度的专家 Gary Leff 表示,通常当高端酒店的会员制度被并入中低端酒店的会员制度时,都会失去一些特色的福利,因此三家酒店的常客可能会“有些失望”。

举例来说, Fairmont Prisident’s Club 会员曾拥有延迟退房和套房升级的服务,并且会员可以在预约房间类别的同时选择特定的房间。这项服务在与雅高集团的 Le Club 合并以后被取消。但因为雅高集团的会员制度还在完善之中,很有可能参考收购酒店的会员条款来更新 Le Club 的会员服务内容。

雅高集团为了发展高端酒店业务,在近几年进行了多笔收购。因此未来预计还将会出现类似的会员计划整合。避免让消费者因为会员计划整合而受到损失也就成为了雅高集团必须面对的问题。

为此,雅高集团正在不断的改善他们的会员制度,根据旗下的品牌组合不断推出新的服务。从今年四月起,雅高酒店 Le Club 的会员可以选择在高端短租平台 Onefinestay 使用会员积分。雅高集团在2016年4月收购了Onefinestay(详见《华丽志》此前报道:传统酒店业的逆袭,雅高集团 1.48亿欧元收购“升级版 Airbnb”onefinestay

雅高集团的首席数字官(First chief digital officer)Maud Bailly 表示,个人化将是雅高集团未来增强竞争力的重点:“游客们希望能够在入住酒店的同时,就感受到酒店非常了解他们,为他们提供个人化的服务。”为了更好地了解顾客,雅高集团推出了名为 Seeker by Le Club AccorHotels 的软件,消费者可以填写调查问卷,寻找自己感兴趣的旅游方式和地点。

除了雅高集团之外,其他各大连锁酒店集团同样在大力发展会员和忠诚计划,以提升游客的住宿体验,应对来自Airbnb 等竞争对手的压力。Marriott International (万豪国际酒店集团)就在整合收购的喜达屋集团的忠诚会员计划的同时,通过推出智能酒店和收购等方式,来强化为会员提供的服务。(详见《华丽志》此前报道:万豪集团投资旅游体验元搜索平台PlacePass,进一步强化忠诚计划会员体验万豪收购喜达屋后首要行动:整合忠诚会员计划

作为欧洲最大的酒店集团,雅高旗下原有 Pullman,Sofitel,Ibis,Novotel,Mercure等不同档次的酒店品牌,近年来一直致力于收购高档奢华酒店品牌,扩大其全球业务。2016年底,雅高集团新成立了 AccorHotels Luxury Brands 奢华酒店品牌部门,负责管理 Sofitel,Fairmont,Raffles,Pullman, Swissôtel和 MGallery 等六个奢华酒店品牌的运营。

2017年9月雅高集团正式接管马尔代夫顶尖奢华酒店 Jumeirah Dhevanafushi,并将其翻新更名为Raffles品牌 。今年5月,雅高集团收购瑞士连锁酒店 Mövenpick Hotels and Resorts(瑞享酒店及度假村),交易价格为5.6亿瑞士法郎。7月,雅高集团以3.19亿美元收购了美国高档酒店管理公司Sbe Entertainment Group 50%的股份。

关于雅高集团收购奢华酒店业务的更多信息,详见《华丽志》此前报道:

丨消息来源: skift、AFAR

丨图片来源: 雅高酒店官网

丨责任编辑:江帆


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