Nike 推出全新零售概念 “Nike Live” 第一家门店:真正打通线上与线下


美国运动服装巨头 Nike(耐克) 推出新零售概念 “Nike Live” ,旨在通过个性化的服务和体验吸引线上消费者更多参与线下购物,其首家门店上周四在西洛杉矶的 Melrose Avenue 8552号开张,名为 Nike by Melrose

该门店的外观由洛杉矶本土艺术家兼插画家 Bijou Karman 设计,展示了强烈的南加州风情。除了提供 Nike 官网上精选的跑步、训练和运动产品外,店内的其它商品是根据新改版的 NikePlus 手机应用上洛杉矶本地用户的购物偏好来选择的。这意味着新的服装、鞋类和配饰都将率先满足这部分消费者的需求。

店内约有15%的服装和25%的鞋类将每两周上新一次(一般门店的上新周期通常是30天至45天),并且不需要考虑 Nike 常规商品上新的季节性顺序,有时甚至会推出洛杉矶专属商品。

Nike by Melrose 面积达4000平方英尺(约合372平方米),内部的特别设施包括:

Sneaker Bar,消费者可通过 Nike 专家(Nike Expert)的帮助,快速轻松地试穿和购买鞋类商品。

NikePlus Unlock Box,是一台数字自动售货机,NikePlus 会员可以用这台机器每两周使用一次会员通行证兑换产品或奖励。

Dynamic Fit Zone,设有休息室、造型空间和体验区。休息室供消费者放松,造型空间可根据 Nike 专家提供的造型技巧进行穿衣搭配,体验区带有跑步机,可以测试产品。Nike 专家的一对一服务可以通过 Nike 的 app 预订。

此外,该门店还为 NikePlus 会员提供以下服务:

Curb Services,消费者可以使用 Swoosh Text(消费者和商店之间的短讯传讯系统),向门店发送简单的文本信息,选购商品或退货。消费者无需走进店内,就可以在门店后面的停车场在工作人员的协助下完成操作。

Retail Home,消费者可以在 Nike app 选择产品,到门店内试穿和购买,并享受30天无理由退换和轻量剪裁服务。

Nike Scan,该服务在消费者进入门店100米范围内自行激活。如果消费者选择的商品在门店内没有库存,他们可以在线购买。如果有库存,只需按下 app 窗口底部的按钮,就会有最近的销售人员在消费者进入门店前把商品预先准备好。

NikePlus Unlocks,消费者能预留选定的商品,这些商品会放在一个储物柜里,这个柜子可通过 Nike app 扫描打开。

消费者还可以使用 Nike app 扫描产品的条形码,并查找更多相关信息,包括商店库存的尺寸和颜色。

Nike 零售部门总裁 Heidi O’Neill 表示:“我们很高兴能够通过 Nike by Melrose 的开业为该社区带来最好的 Nike 产品。作为 Nike Live 的第一个项目,我们还将测试可以推广到其他 Nike 门店的服务,将数字功能与独特的线下购物环境相结合,创造 Nike 零售的未来。”

Nike 零售副总裁兼总经理 Cathy Sparks 表示:“这家门店的目标客户是当地经常锻炼的消费者,他们在运动时非常注重自己的着装和外表。该门店旨在以数字方式让我们更了解消费者,通过新的 Nike app 来提升他们的购物体验。”

这不是 Nike 第一次开设概念店。Nike Soho 于2016年底在纽约开业,店内设有一个小型室内篮球场,功能增强的跑步机和特殊传感器,让消费在购物的同时可以轻松进行试穿。

零售品牌专家 Denise Lee Yohn 表示,Nike Live 等新概念门店让传统零售商很难效仿,因为要实现这些新功能需要大量的后勤和成熟的技术支持,这是Nike 根深蒂固的文化和运营的积累。这家店会产生大量的客流并让 Nike 的品牌更有价值。

数字业务一直是 Nike 关注的重点,公司将继续推动该业务的发展。Nike 发布的最新财报表示,截至2018年5月31日的上财年第四季度中,销售额同比增长13%至97.9亿美元,其中线上销售额同比增长了41%。(详见《华丽志》报道:Nike 最新季度财报:北美市场恢复增长,大中华区销售额同比大增35%

Nike 数字产品副总裁 Michael Martin 表示,下一家 Nike Live 社区商店将于明年在东京开业。

丨消息来源:美国网站 LATimes、BusinessInsider、Dexigner、官方新闻稿和《华丽志》往期报道

丨图片来源:官方新闻稿

丨责任编辑:刘隽


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