美国设计师品牌 Diane von Furstenberg 数字化改革成效显著,电商贡献11% 的销售额


一年半以前,美国著名设计师品牌 Diane von Furstenberg(简称:DVF)在品牌线上电商平台中引入了私人订制购物服务。

DVF 与英国个性化服务定制平台 Qubit 合作,对其线上电商平台和手机购物客户端进行了改革,利用后者的Qubit Pro 和Qubit Aura 技术,让DVF 的线上平台和手机应用可以分析用户行为数据,为顾客提供当季热销产品信息,购物车提醒和特定用户优惠等新功能。同时DVF 还对其线上平台的页面进行了重新设计,让其更加简洁明了,同时各个产品产品之间的页面区分更加明显,以进一步提升购物体验。

这一战略的收效十分明显。DVF 表示,目前公司的销售额中,有11%都来自于线上平台,其特定用户优惠服务为公司带来了 20% 的客户转化率,手机购物软件的转化率高达80%。

合作伙伴 Qubit 表示,通过私人订制购物服务,在顾客浏览购物平台时有针对性地提供商品和优惠条件,DVF 增加了顾客的忠诚度和购物积极性。Qubit 的 CEO Graham Cooke 表示,根据他们多年从事电商平台技术研发积累的经验来看,私人订制服务在提升线上电商平台的购物体验和吸引力方面至关重要,未来将会是各个线上电商平台的必备功能。

除了线上平台,移动端对于DVF 来说同样十分重要。DVF 目前有50% 的浏览量都来自于手机平台,并且占比还在不断提高。但由于手机购物平台的销售额只有线上销售平台的50%,所以通过应用新科技提高手机客户端销售额将是DVF 未来的主要目标。相比电脑,手机的屏幕较小,因此如果一次性呈现的信息过多,会让消费者难以将注意力集中在关键的内容上。为此,Qubit 利用人工智能技术,来更好的控制手机购物平台的信息量,确保只为消费者提供关键性的信息。

DVF 的电子商务部门的资深总监 Felipe Araujo 表示,目前奢侈品市场竞争激烈,保证销售额稳定增长和业务扩张对公司来说压力很大,因此线上渠道的发展是品牌未来增长的关键。目前40% 的消费者购买行为都发生在线上电商平台,只发展门店已经不足以吸引消费者,所以品牌决定引入新技术,重新获得市场青睐。

关于 Qubit.

Qubit 由一群谷歌的前雇员创立于2010年,总部位于英国伦敦。公司通过使用创新科技收集整理消费者数据,帮助商家为消费者提供私人订制的个性化购物体验。公司的主要产品为线上销售平台服务:Qubit Pro和手机购物平台服务:Qubit Aura。公司的现有投资方包括 Goldman Sachs(高盛)、Sapphire Ventures、Accel Partners、Salesforce Ventures 和 Balderton Capital。

丨消息来源: FashionNetwork、Realwire

丨图片来源: Diane von Furstenberg官网

丨责任编辑:江帆


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