为服装美容品牌提供售后客户互动平台:Narvar 完成3000万美元C轮融资


本周二,为零售商提供售后客户互动平台的初创公司 Narvar 宣布完成3000万美元C轮融资,由现有投资者 Accel(领导A轮融资)领投,现有投资者 Battery Ventures 和 Salesforce Ventures、Scale Venture Partners 等新投资者参投。

交易完成后,Accel 合伙人 Ryan Sweeney 将加入 Narvar 董事会。自2012年成立截止目前,Narvar 已经筹资6400万美元。新资金将推动其全球发展,并在产品创新、研发和人才引进方面进行更深入的投资。

Narvar 由 Amit Sharma 创立,他是一位零售行业资深人士,在苹果(Apple)、沃尔玛(Walmart)和 Williams-Sonoma 的全渠道体验和供应链管理方面拥有深厚的经验。该公司通过汇集电商、供应链管理、客户服务和机器学习方面的专业知识,帮助零售商管理线上订单的交付和退货,与客户沟通,并通过此类购买后体验建立客户忠诚度。

在过去的一年中,Narvar 发展态势良好,其销售额和员工人数都增加了一倍,同时也扩展到新的市场区域,包括亚太、欧洲、中东和非洲,还在伦敦设立了办事处,并在德国任命了首批领导人员。Narvar 目前拥有超过500个主流零售商客户,主要在服装和美容零售行业,包括:Patagonia、Gap、Levi’s、Neiman Marcus、Glossier 和丝芙兰(Sephora)。

成立以来,Narvar 通过其位于旧金山、伦敦和 Bangalore 的办事处,为全球38个国家、50种语言的3亿消费者提供50亿次互动。如今,超过70%的美国成年人通过 Narvar 体验了更好的零售服务。

据客户体验咨询公司 Walker 近期报告预测,到2020年,对于希望实现差异化的品牌而言,体验将比价格和产品更重要。 Narvar 指出,电商一直随着亚马逊等零售巨头不断发展,但这些零售商只注重销售,而低估了售后的重要性。其交互和消息传递提供了有价值的客户见解,可以影响商品销售、库存和其他方面。

当然,Narvar 并不是市场上唯一个售后服务供应商,其它同行还包括: Optoro、GrandCanals 和 AfterShip 等。随着行业不断蓬勃发展,该领域正在成为电商的另一个关键战场。

根据 Forrester Research 数据显示,预计2018年美国的线上零售额将达到近5400亿美元。到2023年,线上零售额预计将占总零售额的五分之一。美国商务部人口普查局上周宣布,2018年第二季度美国电商的零售销售额估计为1273亿美元,相比第一季度增长3.9% 。

在 UPS 最新的“线上购物者习惯调查”研究中,调查了5000名美国消费者的购物习惯。报告显示,超过一半的参与者(51%)是在线上购物的。另一项重要发现:随着消费者对于零售体验期望值的提高,快速发货、货物跟踪和交付通知变得越来越重要。

丨消息来源:官方新闻稿、美国网站 WWD 和 Retaildive

丨图片来源: Narvar 官网

丨责任编辑:刘隽


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