丝芙兰上线微信小程序背后:打造全渠道社交零售新体验


8月31日,全球最大的高端美妆零售平台丝芙兰 SEPHORA 微信小程序正式上线。

此次上线的小程序,集结了“内容”,“社交”,“卖货”等重要功能于一体,按照丝芙兰的说法,其目的是为了给用户打造全新的社交零售体验

小程序正式上线之际,丝芙兰也通过公众号关联、朋友圈广告导流等多种方式,让用户能够立即尝鲜。我们在收到朋友圈推送后进入了丝芙兰小程序,一个鲜明的感受是:无论是美妆教程,流行资讯,还是即时购买,线下服务,创新消费模式已然贯穿丝芙兰小程序每个环节。

打通线上线下,打造全渠道零售体验

《华丽志》曾多次报道丝芙兰在全球各地实体门店的创新体验。丝芙兰可谓是在提升门店体验和引入新技术方面最积极的时尚零售商之一,近年来陆续开展了一系列具有开拓意义的尝试:

  • 早在2014年,丝芙兰就与 ModiFace 公司合作,在丝芙兰门店推出由 AR技术支持的“试妆魔镜”,可实时展示美妆产品在顾客脸上的 3D效果;
  • 2015年,丝芙兰分别在巴黎和北美推出由机器人担当导购的迷你“O2O”概念店和全新 Beauty TIP 概念门店;
  • 2016年,丝芙兰的“试妆魔镜”进入亚洲市场;(更多报道欢迎下载华丽志 app 阅读
  • 2016年,丝芙兰在中国第200家门店在上海开幕,也是首家引入 Beauty Studio 的门店,为消费者提供专属试妆间的体验服务;
  • 2018年9月,丝芙兰将在上海揭幕亚洲首家概念店,店内将大规模铺设云货架和虚拟试妆体验,让消费者更深度体验各类专业美妆服务和产品。

在中国,丝芙兰迄今已经覆盖74个城市的228 家门店,但是由于零售环境日新月异,消费者心智捉摸不定,已经深耕中国市场13年的丝芙兰依然需要在这片广袤的市场中,进一步提升消费者对品牌的认知度和忠诚度,这次推出小程序背后的目的亦是如此。

毫无疑问,“一站式”与“社交购物”已成为丝芙兰小程序的两大关键词,从首页的功能设置来看,顶栏以内容资讯为主,而底栏则聚焦卖货和线下服务。

  • 打开小程序,通过微信授权即可完成注册登录,并可绑定丝芙兰会员卡;
  • 首页顶栏设置了“新品速递”,“美妆先锋站”等选项,实时更新美妆流行趋势,提供线上美妆教程;
  • 底栏可进入商品详情页,用户有看重的商品可即刻分享给微信好友,也可加入购物车一键结算;
  • 点击“线下服务”选项可查找附近门店,并预约门店专业彩妆服务。

上图:丝芙兰微信小程序

这样做的好处显而易见:

对于那些所在地尚未覆盖丝芙兰门店的用户来说,小程序带来的一站式购买体验无疑是一大利好消息,也让丝芙兰能够抓取更多潜在用户;用户微信授权这一步骤,则有助于丝芙兰积累用户数据,分析用户画像,从而进行更精准的营销和发布新品。

此外,小程序打造了微信内电商生态闭环,丝芙兰可以借助微信的社交互动功能引导流量,甚至实现销售转化,比如用户看到喜欢的商品随手分享给微信好友,都能够为丝芙兰进一步引流。

随着小程序的推出,丝芙兰在微信端实现了社交互动,会员中心,礼品卡,O2O预约等新零售功能,为中国消费者带来了更完善的全渠道购物体验。

在社交媒体迅速发展的今天,如何把社交平台的消费者导流至店内,打通线上线下,是诸多品牌面临的问题。此次推出微信小程序背后,亦是丝芙兰拥抱中国社交文化的积极尝试,也让丝芙兰成为第一家提供全面社交购物体验的高端美妆垂直零售商

实际上,伴随移动电商的发展,丝芙兰很早就借助微信公众号,朋友圈,微博,官网及官方 app 等打造了多场景社交购物体验:

  • 丝芙兰 app 上所有商品都设置了外部链接分享,包括微信好友,朋友圈,微博和 QQ好友等;
  • 微信公众号在下方菜单栏鲜明设置了“购物”选项,可直达丝芙兰 app 和官网;
  • 官方微博目前拥有超过126万粉丝,每条原创推送都会链接丝芙兰官网(官方购物商城);
  • 丝芙兰在天猫和京东开设的官方旗舰店则遵循第三方平台的外链分享逻辑,均可导流至微信,微博等社交平台;
  • 此次小程序上线代表着丝芙兰将在微信平台深入推广全球化妆品零售权威的形象,同时也开启了丝芙兰全渠道营销中社区化运营的商务模块。

引领“美力由我”新概念:帮助消费者随时随地创造美

此次丝芙兰小程序上线,也与丝芙兰同期发布的全新“美力由我”概念遥相呼应。

“美力由我”概念号召每位消费者从内心深处发现美的力量,重新诠释、主导、创造美的意义,从而释放专属于每一个个体的独特美力。而通过小程序打造的线上线下无缝链接的闭环系统,能够打破时间空间的界限,让消费者随时随地打开美力。

同步,丝芙兰正式宣布黄子韬成为品牌形象代言人,并发布了由黄子韬诠释的“美力由我”概念品牌大片。片中不同质地色彩的美妆元素相互碰撞,创造缤纷视觉体验,激发出更大胆、更自信的美力态度。

实际上,帮助每一位消费者随时随地发现、定义和创造自己的美丽力量,是丝芙兰一直以来所倡导的理念。比如,基于每位消费者对于彩妆产品的认知以及化妆经验各不相同,丝芙兰多年来致力于开展美妆教学工作。

丝芙兰在门店配备了专业BA团队,为消费者提供彩妆服务,顾客可以在学习化妆技巧的同时试用相关彩妆产品。此外,去年丝芙兰在中国推出了由资深美妆专家组成的美力大师,他们的加盟无疑将为丝芙兰的专业彩妆团队更添力量。

而对于那些无法去实体店参加美妆课程的顾客,丝芙兰也通过数字端提供更多美妆教学内容。这种多渠道的方式也有助于提升丝芙兰在消费者当中的曝光度。

此次上线的小程序同样延续了丝芙兰积极开展美妆教学的理念。小程序首页的“美妆先锋站”以图文和视频的方式,为用户呈现各式场合和节日的特定妆容教程,更有丝芙兰美力大师亲授化妆技巧。当然,用户也可以通过小程序“线下服务”选项预约附近门店的专业彩妆服务。

上图:丝芙兰品牌形象代言人黄子韬,丝芙兰亚洲区总裁 Benjamin Vuchot

丝芙兰亚洲区总裁 Benjamin Vuchot 在新闻发布会上表示:“丝芙兰的手机端 app,线上旗舰店以及小程序等,将带领我们离年轻的消费者又进一步。我们希望将高端美妆的新零售理念融入到全渠道。”

作为全渠道零售创新的先锋,丝芙兰依托中国市场线下超过200家门店,以及链接线上线下的O2O系统,独立官网,天猫和京东官方旗舰店,微信和官方 app 等多端零售,构建了完善的全渠道零售系统,而此番小程序的上线,相信更有助于丝芙兰深度满足每一位消费者的需求。

丨图片来源:丝芙兰提供

丨责任编辑:Elisa


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