如何改善时尚电商的用户体验并增强粘度?Yoox 和 Farfetch 都向人工智能技术求助!


“技术”正逐步塑造未来的零售方式,零售商和消费者之间的双向交流至关重要。在创新技术的“武装”下,零售商能更好的了解顾客,而顾客则能通过更简便的导航和定制推荐,拥有更无忧舒心的消费体验。

利用尖端技术吸引消费者,加强顾客粘度的公司包括亚马逊、Targt、ASOS 等。今年早些时候,亚马逊联手 Snapchat 推出了可视化搜索功能,让用户能使用 Snapchat 照相机对准产品或扫描二维码,并在亚马逊上搜索产品。Target 与 Pinterest 也合作推出了相似的功能。ASOS 则新增 Style Match 可视化搜索工具,让消费者能通过上传图片搜索产品。

最新加入这些阵营的还有:奢侈品折扣电商平台 Yoox 和英国奢侈品电商 Farfetch

Yoox

奢侈品折扣电商平台 Yoox 已经开始借助人工智能技术,推出可视化造型app YooxMirror,让用户与公司有更好的联结沟通。YooxMirror 将配备“有时尚意识的虚拟人物”Daisy,它将帮助用户浏览网站,展示服装搭配,还能“接管”Instagram 账号。用户可根据自己的需求定制 Daisy,如性别、肤色等

今年11月初, Yoox 正式推出由人工智能驱动的自有时尚品牌 8 by YOOX,产品覆盖男女服装及配饰。(详见《华丽志》此前报道:YNAP 旗下奢侈品折扣电商平台 Yoox 推出由人工智能驱动的自有时尚品牌 8 by YOOX

通过 YooxMirror app,用户每周能看到至多250套,以不同主题故事方式呈现的穿搭,就跟刷 Instagram 或 Snapchat Stories 一样。用户可将喜欢的产品保存至app中的愿望清单 DreamBox,将其进行搭配,Daisy 会试穿给用户看,还会将这些穿搭分享给朋友并及时呈现反馈。而伴随用户更多的使用和反馈,YooxMirror 能提供更加精准的个性化推荐。

YooxMirror 技术由 Yoox 的研发团队独立研制,将商品销售信息与能检测视觉元素的算法、深度学习网络相结合,能够读取产品属性,再选择相搭配的产品。这里还用到了虚拟现实技术——让产品能够呈现在3D模特身上。

Yoox 总裁 Paolo Mascio 表示:“推出 YooxMirror 是我们走出的重要一步,为顾客提供个性化和难忘的产品和服务,这也是探索 Yoox 的一种全新方式。Daisy 也不会局限于造型服务,接管我们的 Instagram,还会成为 YOOX 的化身,让公司与粉丝有更直接的联系。”

Farfetch

英国奢侈品电商 Farfetch 也于日前宣布,与视觉人工智能初创公司 Syte 达成合作,在公司的 iOS app 提供内置可视化搜索功能 See it, Snap it, Shop it

以创新为核心的 Farfetch 正试图利用新技术提升其客户体验。在app内配备可视化搜索功能,是品牌在打造有凝聚力的零售环境迈出的一步。Farfetch 希望,通过新功能让顾客参与互动,形成更好的联结,交流他们的日常搭配灵感。即便只是一张来自社交媒体的截图,一张让人羡慕嫉妒的衣橱照片,一个喜欢的博主等。

Syte 联合创始人兼首席营销官 Lihi Pinto Fryman 指出,公司与 Farfetch 有相似的愿景,“很高兴能与 Farfetch 这样把顾客体验放在首位,以实现差异化和提高竞争力的公司合作。”

Syte 联合创始人兼首席执行官 Ofer Fryman 表示,Syte 可视化搜索技术的核心在于精准性。“精准性和用户满意度直接挂钩。如果一位用户首次上传图片,就能提供符合预期的相似产品选择,(用户)就会意识到可视化搜索的价值,并成为忠实用户。这样的技术有潜力成倍的提升用户体验。

Frfetch 产品副总裁 Sara Wood 指出,通过可视化搜索功能,公司能为顾客提供更多选项,更好的改善时装搜索体验,“迄今的测试也收到了很好的反馈,可视化搜索是线上线下灵感的联结点。用户向我们展示自己的兴趣,我们就对真实需求有更深的了解。激励他们在需求之上进行创新,最终形成更加私人化的购物体验。”

创立于2014年,总部位于以色列特拉维夫、在伦敦和日内瓦设有办公室的 Syte 经历了快速的增长,并于2017年底推出产品,其人工智能视觉技术能帮助零售商提高站内导航、产品探索和用户体验,以驱动能联结和转换消费者的解决方案。在 Syte 的协助下,零售商可以利用消费者的灵感、对现有产品的兴趣,以确保在合适的时间呈现合适的产品。

Syte 还与微软、SAP、Naver 和 Oracle 等技术革新者达成了合作。为三星、苹果等智能手机生产商的设备提供可视化搜索,让 Syte 能提高零售顾客的覆盖率。当前使用 Syte 技术的品牌还有玛莎百货(Marks & Spencer)、Boohoo 等。截止到目前,Syte 已完成800万美元融资,投资方包括:NHN Ventures、Magma、Naver Corporation、Line Corporation、Reimage Ventures、North Base Media 和 KDC Ventures。

丨消息来源:官方新闻稿、美国网站 WWD、Glossy

丨图片来源:Yoox、Syte 官网

丨责任编辑:江帆


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