“厌倦了与算法作斗争”,英国天然美妆品牌 Lush 宣布关闭大部分社交媒体账号


英国天然美妆品牌 Lush Cosmetics(中文译名:岚舒,以下简称 “Lush”)在周一宣布,因为“与消费者的沟通变得越来越困难”,将会关闭他们的大部分社交媒体账号。

目前 Lush 的 Instagram,Facebook 和Twitter 账号的粉丝数量分别为59.6万人,42.3万人和20.2万人。周一,Lush 通过 Twitter发布消息称:“社交媒体让我们(和消费者)之间的交流变得越来越困难。我们已经厌倦了和算法作斗争,我们也不想需要花钱才能出现在消费者的新闻摘要中。因此我们决定关闭部分社交媒体账号,让我们可以和消费者进行直接的交流。”

Lush 之后解释:“Lush 一直以来都是由多种不同的声音组成的,应该让这些声音全部被人听到。我们不希望把交流局限在某一个单独的平台,把互动权交回给我们的社群手中。交流应该是关于热情,而不是点赞数量。”

Lush 的社交媒体账号将会继续运营到下周,之后消费者将可以通过 Lush 的网站,电子邮件或是电话来与他们沟通。关闭的社交媒体账号包括Lush UK,Lush Kitchen,Lush Times,Lush Life,Soapbox 和 Gorilla,不过北美的 Lush North America 表示,他们的账号将会继续运营。

这一决策遭到了不少非议,很多人都将该决定称为“奇怪”,“令人失望”和“糟糕的一步”。

女性创业平台 Women’s Inspire Network 的创始人Samantha Kelly 将Lush 称这一举动 “非常奇怪”,她表示:“社交媒体是最好的客户服务工具之一,你可以直接和你的消费者进行沟通。而且你现在在社交媒体上的几十万粉丝难道就不重要吗?”。

3月底 Lush 刚刚公布了2017/2018财年的关键财务数据,由于门店迁址和投入成本增加等原因,亏损了400万英镑。(详见《华丽志》报道:英国天然美妆品牌 Lush 上财年全球销售近10亿英镑,但亏损了400万英镑

丨消息来源:英文网站Fashion Network,retailgazette.co.uk和《Vogue》

丨图片来源:Lush 官方Twitter

丨责任编辑:LeZhi


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