全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商 Accenture（埃森哲）发布第12期“全球消费者脉搏研究报告”（Global Consumer Pulse Research），报告指出：随着千禧一代消费群体的壮大，一些新的因素正在影响着消费者对品牌的忠诚度。
Accenture 调查了来自 33个国家，共计 25426位消费者，其中 2532人来自美国。调查显示，面对数十亿的客户群体，大多数品牌的忠诚度计划并没有太大作用。
78% 的美国受访者表示，相比三年前，现在他们转换品牌的速度更快，品牌忠诚度减弱；54％的受访者表示，在过去一年更换了服务提供商；8％的受访者表示，当品牌试图获得他们的忠诚度时，他们会产生消极反应。
Accenture 发现，接近五分之一的美国受访者表示 …
