这家时尚创业公司有75名数据科学家!Stitch Fix创始人谈如何做“时尚界的技术异类”


创办于 2011年的美国按月订购时尚电商 Stitch Fix 在普遍低迷的零售环境中表现突出,2016年销售收入 7.3亿美元,连续三年实现盈利,成为了硅谷最受关注的时尚初创公司。《华丽志》近期报道,该公司已考虑首次公开募股(IPO)。(详见《华丽志》相关报道:传:美国按月订购时尚初创公司 Stitch Fix 考虑 IPO

有了成功先例,“按月订购”一时间成为零售同行争相效仿的商业模式,但并不是所有的时尚电商公司都能成为第二个 Stitch Fix。2014年,美国奢侈品百货 Nordstrom 以 3.57亿美元的价格收购的男装定制电商 Trunk Club,到去年已经减值了1.97亿美元;互联网时尚零售商 ModCloth 被沃尔玛收购,价格明显低于之前融资时的估值。

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目前,Stitch Fix 经营的品牌数量达到了450个,去年还引入了男装和大码女装。(详见《华丽志》相关报道:颠覆女性购物方式的 Stitch Fix 进军男装市场Stitch Fix的商业模式是零售业梦寐以求的理想模式:深谙每个客户的定制化需求,无库存压力只为针对性的客户提供相应的商品。

当然,这一切的前提是大量投入的支撑:运费、营销和技术升级。Stitch Fix目前有 5700名员工,其中包括 3400名造型师和 75名数据科学家。

Stitch Fix 创始人兼 CEO Katrina Lake 近期在接受美国网站 WWD 采访时,对公司目前的经营状况做了详细介绍。

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Katrina Lake 认为,人们对于新鲜事物和新技术的热情日益高涨,是适应消费者定制化和生活方式的新需求、重塑商业模式的好时机。

未来,毫无头绪地逛商场或者浏览一堆网页肯定不再是理想的购物模式。取而代之的是更多的建议和推荐引导消费者购物,这让人联想起上世纪五十年代的大型百货商店,消费者能从值得信赖的导购人员那里获得满意的建议。

如今,面对市场的飞速转变,传统零售商和普通电商的反应普遍比较迟缓。创始人认为,Stitch Fix“越定制、越成功”。

那么未来的“定制”到底是什么样的呢?Katrina Lake 介绍,Stitch Fix的“定制”并非量体裁衣,但是采用了先进的量体技术。比如一件男式梭织衬衣上就有 30个测量点,尽管商品并不是为客户定制的,但能确保尺寸合身。

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Katrina Lake将库存视作零售业事关生死的重要因素,Stitch Fix 的理念是“为商品找到合适的客户”,更广义地说是对客户群有充分的了解(他/她们的职业、身材和着装风格),让库存管理更高效,从而降低风险。

每月,Stitch Fix 寄送给客户的订购盒子中混装了几个品牌的商品,目前百货零售商深陷困境,按月订购模式成了合作品牌方全价销售商品的新途径。用户方面,他们将 Stitch Fix 视作是造型顾问,提供搭配建议,同时为他们推荐一些此前并不了解的品牌。因此,Stitch Fix在整个生态系统中保持着健康良性的发展。

有人认为按月订购模式被客户退回的商品是个难题,但 Katrina Lake 将它们看作是“试衣间体验”,你不能指望每次寄送给客户的五件商品都能让人100%满意。因此,Stitch Fix 的退货程序非常简单,客户只需要将不喜欢的商品通过美国邮政署寄还即可。尽管有退货,公司依然有可观利润。

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Katrina Lake表示,近年来公司一直在保持盈利,因此暂时不需要外部资本介入。但 Stitch Fix的目标是维持未来几十年的可持续健康增长。她拒绝透露公司是否有 IPO的计划。

目前,Stitch Fix暂没有开设实体门店的计划。公司增长的核心在于定制和开发新客户。去年引入的男装业务从女装六年的经营中吸取了很多经验,在六个月内发展到了女装业务发展三年的水平。

当今的时尚产业是艺术与技术结合的产物,Katrina Lake 将 Stitch Fix定义为时尚公司中的特例,是一家时尚公司,更是一家技术公司。她认为,Stitch Fix 凭借优秀的造型师人才结合高水平的数据科学分析才能获得今天的成功,公司目前采用的人机交互才只是冰山一角。Katrina Lake说:“如今任何一家公司如果想要生存下去,都必须成为一家‘技术公司’”。

丨信息来源:美国网站 WWD、《华丽志》相关报道

丨图片来源:Stitch Fix 官网

丨责任编辑:朱若愚

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