喜达屋酒店无门卡体验

发表于 2014-11-07

经历了疲惫的长途旅行,赶到酒店,还要排上长队,准备各种证据才能办理入住,实在是一件让人恼火的事。

为此,喜达屋集团(Starwood) 推出了 “喜达屋优先顾客计划”(Starwood Preferred Guest)——使用蓝牙技术替换塑料门卡,顾客可以穿过大厅直达客房,用智能手机打开酒店房门,完全省略前台办理入住的环节。

去年,喜达屋酒店推出了测试版,经过一年的努力,于上周一推出升级版手机门卡先锋体验——门卡2.0——在全球 10家喜达屋旗下的雅乐轩酒店 (Aloft)、W酒店和 Element酒店中进行使用,并计划于2015年在150家酒店的30,000个房门上使用这种技术。

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“SPG Keyless”项目配有SPG移动应用程序,通过这款应用程序,优先顾客不仅可以办理登记入住,还可以解锁奖励与促销活动,并享用多种订票功能。这些增强性功能提高了喜达屋为顾客营造的“随时随需”体验。办理登记入住的设置非常简单,需用户提交自己的信用卡信息,选择出行性质,如:商务或休闲,整个过程仅需1分钟(为避免遗漏,将会推送通知提醒游客提前注册)。

这是酒店行业首个智能入住系统,重新定义了顾客从到达酒店到进入房间的步骤。

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应用程序会向顾客推送房间已备好的提醒、软件需要升级或有关房间号的通知。出于隐私原因,房间号只有申请才可以看到;屏幕上还会出现一张图用以简单说明如何使用手机感应房门传感器。

该技术能够自动、安全的帮助顾客办理入住,顾客只需打开应用程序,直接走向房间门锁,等待绿色灯光与振动蜂鸣即可进入房间,期间不需要与任何人进行接触。如果个人资料有问题,应用程序会提示到前台进行解决。这款应用无需连上无线网络,顾客出行海外也可以使用手机门卡服务。

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随之而来的就是隐私问题。每一个房门钥匙绑定一个特殊的SPG号码,并与用户手机上的 IMEI号码关联(IMEI是每个手机的特殊标识)。这意味着一个房间匹配一个手机门卡。如果手机丢失或死机,前台将取消手机门卡或提供塑料门卡。

目前,每个房间仅匹配一个手机门卡,同行的家人仍需使用物理门卡,而申请备用门卡无需在前台派对办理。下一代技术中,喜达屋将提供手机门卡共享服务,可以与配偶或通行伙伴分享门卡,这是为这款创新科技打造的众多升级中的一项。

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喜达屋这项举措代表了通过技术为顾客带来无钥匙体验的巨大潜力,酒店员工现正在思考如何进一步发展“SPG Keyless”项目。这个项目的想法最初源于顾客的反馈,喜达屋希望通过这个项目使顾客与员工的首次互动更加私人性,而不是事务性。

自官方更新了SPG应用程序后,已有15,000名喜达屋顾客注册。这个数字在此项服务在全球推行后将会大大增加。

(本文参考自 PSFK、Travel+leisure 等网站的相关报道)

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