6月12日，客户关系管理软件服务提供商 Salesforce 发布了最新的 2019 “联网消费者状况报告（State of the Connected Customer）”。
这是 Salesforce 自2017年以来发布的第三份消费者状况报告。基于对全球16个国家及地区的 8022名消费者和企业买手的调查，该报告显示消费者对企业的整体期望在不断提高，包括消费体验、互动方式、企业信誉以及价值观各个方面。
消费体验需求升级抬高客户参与门槛
现代客户互动参与需求与传统的仅限于交易式的、一刀切式的消费体验相去甚远，客户体验在当下已变得前所未有的重要：
84%的受访者表示客户体验与企业提供的产品和服务同等重要，相比去年 80%的比例有所提升
73%的受访者表示，（从某家企业获 …
