智能客户互动平台 Narvar 将服务范围延伸至消费者购前考虑阶段,增强消费者购买信心


8月8日,为零售商提供客户互动的初创平台 Narvar 宣布将服务范围延伸至消费者购物过程中的购前考虑阶段:让零售商和品牌整合售后数据,帮助消费者做出更明智的购买决定,提升转化率,增加客户灵活度和和满意度,并减少送货过程中的不确定性。

这样一来,零售商们就可以将现有售后数据和购前体验相结合,从而通过单一数字平台提升购物全过程中的客户体验。

为了保证全面的购前服务体验,Narvar 平台的 Ship(交付)和 Concierge(礼宾)服务可以通过设定预计的送货到达时间,并在产品及付款页面为消费者提供更多提货选择,从而帮助零售商提高转化率。

作为扩展服务的一部分,Narvar 还将处理消费者在退货政策、交付保证以及线下提货方面面临的问题。为此,Narvar 提供的解决方案还具备以下功能:

  • Delivery transparency(送货透明化):在购物全过程早期,Narvar 会利用多个来源的数据信息(包括单一零售商的运营细节)来准确预测产品的交付日期
  • Configurable return policies(可调整退货政策):零售商可以为客户提供更灵活的退货策略,从而让他们在评估购买决策时放心
  • Guaranteed delivery(交付保证):消费者可以为单个订单投保,确保即使包裹丢失或被盗,他们也能获得经济赔偿,也让零售商避免了重新发货的负担
  • Convenient physical locations(便捷的地理位置):全美 Narvar Concierge 服务网点超过8000家,可以让消费者最方便的时间和地点接收及返还订单

创始人兼首席执行官 Amit Sharma 表示:“我们知道零售商们越来越想要通过帮助消费者做出明智购买决策,并为他们在购买前提供更多保证,来简化购买过程。如果我们能够借助售后数据和洞察,让品牌在早期就为消费者提供相关信息,这对任何一方而言都是双赢的。”

咨询公司 Gartner 的研究表明 44%的消费者在受访中表示自己每次购物都会担心自己错过了一个更好的选择。因此 Narvar 意识到品牌必须通过帮助客户了解自己的购买选择,给予他们信心,才能与客户建立更牢固的关系。

研究公司 MarketCube 在7月的一项消费者调查也表明一些关于售后的考虑因素会影响消费者的购买决策:

  • 全球18%的受访消费者会因为缺乏足够的时间去评估商品,所以在一开始就不会购买
  • 24%的受访消费者总会在购前检查退货政策,29%的受访消费者希望在产品页面看到退货政策
  • 53%的受访消费者如果不知道商品什么时候到货,就不会购买
  • 80%的英国受访消费者更忠于那些提供一系列便捷灵活的送货选择的零售商
关于 Narvar

Narvar 由 Amit Sharma 创立,他是一位零售行业资深人士,在苹果(Apple)、沃尔玛(Walmart)和 Williams-Sonoma 的全渠道体验和供应链管理方面拥有深厚的经验。

此前该公司主要还是为品牌和零售商提供售后客户互动服务,通过汇集电商、供应链管理、客户服务和机器学习方面的专业知识,帮助零售商管理线上订单的交付和退货,与客户沟通,并通过此类购买后体验建立客户忠诚度。

2018年8月,Narvar 完成了3000万美元C轮融资。(详见《华丽志》历史报道:为服装美容品牌提供售后客户互动平台:Narvar 完成3000万美元C轮融资

目前该公司服务于全球650多家零售商,包括 Sephora(丝芙兰)、Patagonia、Levi’s(李维斯)、Bose、Warby Parker、Home Depot、LVMH和 L’Oréal(欧莱雅) 等。

丨消息来源:综合官方新闻稿和《华丽志》历史报道

丨图片来源:Narvar 官网

丨责任编辑:江帆

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