德国网购退货率居欧洲之首,Zalando、亚马逊等电商纷纷采取应对措施

虽然德国人对网购这件事的接受速度很慢,但他们在退货方面却走在了前列。
瑞典邮政(PostNord) 2018年的统计数据显示,线上购物的退货人群中,德国人占到53%,位居欧洲各国之首。
此外,德国电商的规则是货到后才付款,那时他们已经决定好留下哪些商品,这无疑让退货变得更容易。班贝格大学(University of Bamberg)的一项研究发现德国人去年退回了价值约55亿欧元的商品。
在德国网购中,服装是很受欢迎的品类,但也是退货最多的一个类别,因为很多消费者为了在家试不同款式的衣服,会网购超过需求的服装。根据 WebsiteBuilderExpert 的数据,德国网购中服装鞋履的退货率高达28%,远高于家电(7%)、运动休闲用品(4%)等品类。
这样 …


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