Chanel “低调”建设未来门店,法国旗舰店完成数字化改造


2018年2月,《华丽志》曾报道,法国经典奢侈品牌 Chanel(香奈儿)宣布收购英国时尚电商 Farfetch 的少数股权,并达成长期合作关系,Farfetch将帮助Chanel的实体门店打造全新的数字化购物体验。(详见《华丽志》:Chanel 收购英国时尚电商 Farfetch 少数股权,旨在全面提升门店数字服务体验

在 Chanel 法国康朋街旗舰店进行了长达7个月的数字服务体验升级试点之后,Chanel 和 Farfetch 计划将这一项目推广到更多的门店,打造更多“未来精品店(Boutique of Tomorrow)”。

数字服务体验升级与一般意义上的门店翻新不同,进入Chanel康朋街旗舰店内,顾客刚开始并不会有所谓“焕然一新”的视觉体验。因为此次数字服务体验升级旨在加强顾客和店员的联系,节省顾客的时间,其中包括一款顾客APP和一款店员APP,以及一面透明的数字“镜子”。

顾客无需致电预约咨询某特定商品,只需下载 APP就可以在线随时与品牌顾问随时联系,还可以在线预览挑选商品,节约更多时间。与此同时,店员也只需通过自己的APP对顾客的手机进行扫码,便可以获取相关信息,包括客户试穿、试用的商品;商品的尺寸;造访实体店和线上购买历史等,并实时掌控商品的库存情况,为顾客提供更多的选购建议。

最后是充满科技感的数字“镜子”,通过这面镜子,顾客可以观看所选商品的秀场视频或活动视频。同时,这面镜子还可以直接展示商品细节,若顾客不满意,店员将直接在线删除这个商品,从而节约了店员取货次数和时间。

据康朋街旗舰店店长 Elisa Lagayette 表示,这一升级获得了店员们的全力支持,在顾客中也大受欢迎,对销售业绩产生了积极的推动作用。不过,他们仍将继续收集顾客和店员的反馈,进一步完善数字服务体验。

Farfetch零售部执行副总裁Sandrine Deveaux表示,“我们一直认为,最好的技术是潜移默化地影响你的购物体验,Chanel 和 Farfetch 的团队在数字化门店升级过程中也一直信守这一准则。”

Farfetch 平台汇聚了全球700家时尚奢侈品买手精品店,同时还积极投资以提升入驻平台的精品店合作伙伴的线下实体店购物体验。特别是在2015年收购伦敦精品买手店 Browns 之后,Farfetch 一直在研究门店的技术提升,比如在衣架上搭载 RFID射频识别技术,可识别消费者拿起了什么衣服并自动放入愿望清单。(相见《华丽志》报道:时尚电商新贵 Farfetch 收购英国经典买手店 Browns

据Sandrine Deveaux透露,Farfetch也计划将Chanel的成功经验推广到其他合作品牌上,如男装品牌 Thom Browne。

丨 消息来源:意大利网站mffashion、《华丽志》历史报道

丨图片来源:Chanel官网

丨责任编辑:江帆


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