美国电商巨头 Amazon 向其他零售商出售“无人收银”零售技术


美国电商巨头 Amazon 本周一宣布,将向其他零售商出售其无人收银便利店使用的“Just Walk Out ”技术,目前已与几家不愿透露姓名的客户签署了协议。

早在2016年,Amazon 便开始通过取消收银员和现金交易,尝试改革美国的杂货购物体验。当年该公司率先在西雅图开设了一家仅限公司员工购物的 Amazon Go 便利店。(详见《华丽志》历史报道:无需结账,拿了就走!Amazon 旗下首家实体杂货店于西雅图开张

今年2月,亚马逊在公司总部西雅图开设了首家无人收银杂货店(Amazon Go Grocery),是迄今为止 Amazon 采用 “Just Walk Out”技术的门店中规模最大的一家。(详见《华丽志》历史报道:亚马逊首家无人收银杂货店 Amazon Go Grocery 在西雅图开业

据美国风险投资公司 Loup Ventures 估计,无人收银零售市场份额可能会增长到500亿美元。亚马逊负责实体零售和技术的副总裁 Dilip Kumar 称,并未对这一技术未来的市场份额进行预测,但他表示,消费者的偏好将决定这项业务的规模大小

Kuma 表示:“顾客们不喜欢排队,这项技术在不同规模的商店和不同行业都有广泛的适用性。”

使用“Just Walk Out”技术的其他零售商与 Amazon Go 的不同之处在于:购物者是通过刷信用卡进入购物区,而不是扫描亚马逊的应用程序。在刷卡时入口的显示屏上会显示 “Just Walk Out technology by Amazon” 的标识,但所有其他品牌和产品相关的要素将由完全由零售商自己控制。

顾客和其他同行的客人挑选的物品将被添加到刷卡者的虚拟购物车中,一旦个人或团体离开商店,商店就会向信用卡公司开具账单,不需要扫描条形码或排队结账。

Kumar 说,亚马逊将在购买这项技术的零售商的门店进行安装,包括安装吊顶摄像头和货架重量传感器等配套设施,并将向合作的零售商提供全天候的后续支持服务。

无人收银零售的未来充满挑战

亚马逊并非是唯一看上这一领域的人,包括美国技术供应商 Grabango 和 人工智能技术公司 AiFi 在内的其他供应商也正在向零售商提供自动结账服务,而这些零售商过去一直不愿与亚马逊合作,因为亚马逊对它们的实体业务造成了严重的冲击。

有媒体报道称,亚马逊正在谈判将其技术引入机场商店,而不是沃尔玛(Walmart)或塔吉特(Target)等实体百货公司。根据合作零售商门店情况,以及需求的不同,使用“Just Walk Out ” 技术的准备工作量,以及后续支持服务的难度也各不相同,这让亚马逊很难为这一服务制定一个固定的价格标准。RMW Commerce Consulting 咨询公司的 CEO Rick Watson 表示:“这对亚马逊来说也是个全新的领域,所需要的定制程度可能会超出他们的想象。”亚马逊拒绝就该服务的商业模式或定价发表评论,并称:“其中很多都是定制交易”,也拒绝透露是否会将这项服务出售给其竞争对手。

另一方面,因为新泽西等州近期立法禁止了无人收银的门店,亚马逊的 Amazon Go 门店也开始接受现金。这对这些州的零售商来说也是一个不小的问题。对此亚马逊表示:“其门店是否接受现金付款,取决于零售商自己。”

此外,也有很多人认为无人收银这一技术并没有亚马逊认为的那么“抢手”。咨询公司 CG42 的合伙人Stephen Beck 表示:“这听上去更像是一个噱头,它并不能对零售付款的流程造成一个实质上的改变。消费者对无人收银的需求很可能不想亚马逊想的那么高。”

消费者数据归属尚不明了

这一服务面对的最关键的问题之一,便是交易过程中获得的客户数据的归属目前尚不清晰。想要收据的购物者会向无人收银商店提供他们的电子邮件,无论零售商是谁,亚马逊的网络服务技术都会在消费者使用信用卡时将收据发送到该地址。

Kumar 说,亚马逊会保存消费者电子邮件地址,并将其与信用卡信息联系起来,但这只是因为这是向客户收费的必要步骤。Kumar不愿讨论亚马逊是否会参与到零售商的用户忠诚度计划,但他表示:“这些是零售商自己的客户。”他补充说:“我们禁止使用 Just Walk Out 技术数据来支持无人收银零售商之外的任其他任何业务。”

更重要的是,通过该技术亚马逊还能获得客户的购物习惯,零售商每天的商品销售情况,库存水平等更加敏感的信息。有业内人士表示,除非亚马逊能够明确“Just Walk Out ” 运营团队和公司其他部门之间的信息共享情况,否则大多数零售商不会愿意和使用这一技术。

另外,由谁来保护这些数据的安全也是一个无法忽视的问题。亚马逊依然需要给出明确的信息,由谁来负责保护这些数据,会采用什么样的方法来保护这些数据,合作方需要遵守哪些安全规范和相关的法规等等,但是目前这些信息基本都还一片空白。

| 消息来源:路透社、Business Insider,《华丽志》历史报道

| 图片来源:Amazon 官网

| 责任编辑:江帆


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