对全球2.5万名消费者的调查显示:品牌需避免利用疫情进行推广和使用“幽默语气”


英国 Kantar 研究中心最近全球30个国家和地区的2.5万名消费者进行了调查,了解他们在新冠病毒疫情期间对于品牌的心态和预期,以帮助企业高管了解客户需求,更好地作出决策。

调查结果显示,78%的消费者希望品牌对员工的健康负责;62%的受访者认为品牌应该对员工实施灵活的工作政策;41%的受访者希望品牌对医院或政府提供支援。

另一方面,希望品牌在此期间中断广告宣传的消费者很少,仅占总人数的8%。如果品牌考虑停止所有宣传活动以降低成本,Kantar 预计缺少宣传将会导致品牌的声望降低39%,并影响疫情过后品牌的复苏。

对企业来说,如何在当前时期进行沟通也是一个挑战。大多数受访者希望企业对社会做出积极贡献:“阐述品牌如何在疫情期间的日常生活中发挥作用”(77%);“告知消费者品牌在应对疫情方面付出的努力”(75%)和“使用令人安心的沟通方式”(70%)是消费者中最常见的需求。

尤其需要避免的误区则是利用新冠病毒疫情推广品牌(75%的消费者)和使用幽默的语气(40%的消费者)。

疫情期间,消费者的生活习惯也发生了很大变化:网页浏览量增加了70%,电视观看量增长了63%,社交网络参与度增加了61%,其中WhatsApp 近几周的增长量增长了51%,Facebook 则增长了37%。

丨消息来源:意大利网站fashionnetwork

丨图片来源:Kantar 官方网站

丨责任编辑:江帆


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