“预测不等于决策”!数字化如何真正助力时尚零售 | 华丽云汇精彩实录(附视频)


时尚零售的数字化”是华丽志长期以来关注的重要议题。2020年的疫情明显加快了时尚产业、特别是零售端的数字化变革进程。

5月23日,“华丽志全球时尚创新与投资论坛” 2020 线上论坛 “华丽云汇”邀请到两位重磅嘉宾:商业地产资深高管、印力集团合伙人兼副总裁许英和智慧零售专家、杉数科技联合创始人兼 CEO 罗小渠通过现场连线,请他们分享了对疫情后时尚零售数字化趋势的最新观察,探讨科技如何真正助力企业提高经营效率和决策质量。

关于印力集团

印力集团成立于2003年,专注于购物中心投资、开发和运营管理,是中国商业地产领域的龙头企业。2016年,印力成为万科集团成员企业。截止2019年12月31日,印力集团运营管理项目108个,覆盖50多个城市,管理资产规模超700亿,管理面积近900万方;年度客流6亿。

关于杉数科技

杉数科技是一家由四位斯坦福大学博士联合创立的人工智能决策公司,为企业在海量数据环境下的复杂问题提供解决方案。

零售产业数字化提速,竞争格局加速分化

我们认为数据化和科技化是不可逆转的”,作为零售实体经营者,许英提到,今年开年,在母公司万科集团的指导下,印力已经对整体战略做了重新梳理。目前集团已经投入大笔资金建立数字平台,招募了很多数据工程师开展数字业务,未来还将继续投入更多资源。

针对这一举措,许英解释说,“疫情前,线上线下全渠道融合很多时候还只是一个口号、一种更偏向营销的噱头和手段,真正的线上销售占比并不高。但现在这部分只会加快,而且会加快很多。由此也会引发竞争格局加速分化,不具备大数据等科技手段、或在这方面反映不够快的企业,在疫情后会被淘汰。

“华丽云汇”印力集团—许英视频回放

罗小渠则站在零售企业数字化服务供应商的角度,看到疫情在很大程度上加速了零售或消费品企业对数字化、智能化需求的增长。

“从2019年初开始,我们就非常明显地感觉到中国企业数字化需求在提速,疫情刚开始时,我们还是蛮担忧的,但从3月份大家抗疫压力慢慢平稳后,需求的确爆发地很快。对很多企业而言,疫情更像是一场压力测试,可能之前大家在(数字化)方面在做一些准备和规划,但很多企业并没有真正启动。到了疫情这样一个巨大的扰动或高度不确定的场景下,大家可以更清晰地看到自己运营体系的短板所在,应该如何去弥补,”罗小渠进一步分析道。

前端:用科技连接消费者,捕捉多变的需求

对竞争格局加速分化趋势的判断,许英强调,要在捕捉消费者、及时触达他们方面加大投入。她指出:“只有能够快速应对消费者变化,同时快速利用科技去连接消费者,你才能在未来竞争格局中处于有利位置”

罗小渠补充说,准确捕捉多变的消费需求是零售生意的关键驱动点,“由于新一代消费者的个性化消费需求越来越强,给消费品品牌带来的压力就是产品的结构变得越来越复杂,SKU越来越多,消费者也越来越不容易讨好,今天喜欢你的东西可能明天就变了。”

“线下店应该利用好天然的客流量优势”,许英进一步说,“每天那么多消费者其实就是很有用的数据,以前你只会在线下跟他互动,没有线上的互动。但经过这次疫情后,大家发现,没有跟核心用户做全渠道互动是一个很大的浪费,而且也没有办法及时提供很好的服务。”

她向《华丽志》透露,未来印力集团在招商方面也会更倾向于在线上触达消费者方面做得更好的品牌。而本次疫情让大家更注重便利性,社区商业的发展亦被看好。

后端:“零售的本质是交易,交易的关键是效率”

除了及时感知消费者需求变化,许英提到,供应链整合也是重点之一。“利用科技,保证对供应链的强链接,包括物流配送服务等,才能更好地服务到消费者。”

罗小渠指出,“零售的本质是交易,交易的关键是效率。过去几年,中国整个消费市场中,新兴品牌起来地特别快,但要从一个昙花一现的网红品牌最终成为有百年影响力的品牌,这个过程最需要打造的就是品牌背后的整个交易和供应体系。过去几个月,因为疫情,直播带货特别火,但这不一定是件好事,因为你会发现流量越来越贵,竞争越来越白热化,反过来对你的成交效率和工艺效率提出了更高的要求。

把流量引来了,如何把流量转化成维系公司长期发展的利润,如何保证持续有效的销售?那这一点就要涉及到供应链,即你知道这件商品卖得动,有利可图,但如何保证能以合理成本持续供应?这几年从我们和零售行业各品牌合作的经验来看,基于对整个供应链效率的追求,大家对整个零售运营体系的数字化和智能化技术关注也越来越多。”

“华丽云汇”杉数科技—罗小渠视频回放

应对不确定性:“预测不等于决策”

过去几年,由于企业普遍面临市场变化快,消费者需求很难捕捉的痛点,基于数字化技术的消费者需求预测受到大量关注,成为很多企业数字化的首要需求。

但罗小渠提醒大家:“虽然预测很重要,是影响最终决策的一个核心要素,但预测不等于决策,它可以帮助你建立一个对未来更好的预期,但所有预测都是不可能做到100%准确的,甚至连90%或80%的准确都做不到。”

如何面对这种不确定性?罗小渠建议:“我们非常强调预测和决策技术的结合,即一方面要建立对于未来更好的认知,另外一方面,基于预测结果的决策要保留足够的弹性。这次疫情中,很多企业,包括我们自己的客户遇到类似情形。大家以前在数字化技术布局上可能会非常关注预测,觉得只要对未来有一个更好的判断,所有问题都会迎刃而解。但实际上,对未来的所谓更好的判断是有天花板的,你不可能把所有的宝都压在上面,甚至,简单地说,在决策一端,你会发现预测很多时候就是不靠谱。”

这一点与许英提到的企业“危机感“不谋而合。据许英介绍,印力集团虽然会早早制定好“5年计划”,“3年计划”,但根据实际经济发展趋势和市场环境变化,集团会随时调整自己的战略。

最后,罗小渠针对如何构建预测背后的决策技术体系给出了三个关键步骤:

  1. 建模:通过数学模型来刻画这个随机过程,发现中间的确定性与不确定性因素到底是怎么组合的,它们之间的框架性关系应该是怎么样的;
  2. 优化:保持决策的高鲁棒性(Robustness),即在最坏的情况下,决策也有合理的回报,在最好的情况下,损失降到更低;
  3. 模拟:假设典型不确定性场景下的决策结果,通过对比,快速找到自身最脆弱的地方,以在继续前行的过程中,保持对自身弱点的警惕,同时也有针对性地进行强化。

关于“华丽志全球时尚创新与投资论坛”

自2015年起,华丽志已陆续在北京、纽约、伦敦、米兰等四座城市举办了系列论坛,以专业和务实的精神,践行“联结全球时尚创新”的愿景。(历届论坛回顾请点击链接,阅读《华丽志》系列报道)

源自华丽志一以贯之的全球视野与专业态度,“全球时尚创新与投资论坛”由研究驱动、为专业读者服务、汇聚决策者与创新者、创业家与投资人、设计师与意见领袖,探讨全球奢侈品、时尚与生活方式产业在创新与投资方面的最新趋势、核心议题与发展方向。

进入2020年,互联网远程会议的技术升级和应用普及达到了前所未有的高度。华丽志借助科技手段,以“华丽云汇” (Luxe.CO on the Cloud) 高效便捷地汇聚世界各地的嘉宾和朋友,第一时间与大家分享关于全球时尚创业、创新和投资的最新思考。

5月23日,首场长达八小时的“华丽云汇”直播论坛上,来自北京、旧金山、纽约、伦敦、日内瓦、米兰、佛罗伦萨、上海、东京九座城市的21位全球时尚产业与投资界重磅嘉宾齐聚一堂,以现场连线的形式,结合亲身经历,为大家带来了全球时尚消费行业最新一手观察,并真诚地分享了他们对疫情后时尚及生活方式企业如何化危为机的见解,以及未来的投资策略。

| 责任编辑:Maier


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