Gucci 首次推出直播购物服务:Gucci Live


法国奢侈品巨头开云集团(Kering)旗下意大利奢侈品牌 Gucci(古驰)日前推出全新直播购物服务 Gucci Live。

在疫情的影响下,许多品牌推出了能与“顾客高频互动”的直播功能,购物之外,更多还是与粉丝达成精神层面的联结。

通过 Gucci Live 服务,顾客可在移动端,以视频的形式与品牌的客户顾问直接沟通,足不出户就能看到门店当前在售的商品。顾客将置身于一间配备有高清相机和打光设备的线上“奢侈品门店”,听店员介绍和讲解品牌最新的商品。这样一来,不仅是品牌的常客,连初来乍到的潜在顾客也能拥有一位“专属顾问”。

目前,Gucci Live 服务仅在通过位于意大利佛罗伦萨的客服中心 Gucci 9 提供。据悉,Gucci 在春季开发了这个项目,此前数位员工曾在欧洲市场进行测试,现在正逐步推广至更多欧洲、非洲和中东地区。

Gucci 表示,计划将 Gucci Live 服务拓展到纽约、东京、新加坡、悉尼、上海的 Gucci 9 客服中心,届时将会有更多的员工参与其中。

Gucci 9 的大部分员工还在远程办公,仅少数人回到办公场所来测试 Gucci Live 服务,其中包括一位名叫 Valentina的销售顾问。在一场直播中,Valentina 身穿黑色西服套装,带着蝴蝶结领结和红手套,她将一款 Gucci GG Marmont 包袋从橙色的展示架拿下,放置在身前的长桌上,近距离展示手袋的内饰和细节,还将包背起来演示效果。

更早之前, Oscar de la Renta、Panerai、Temperley London 已经添加了客户支持平台 Hero 提供的在线聊天服务。内衣品牌 Cuup、巴黎老佛爷百货(Galeries Lafayette Champs-Élysées)、美妆零售商 Credo 此前也尝试过店内员工与线上消费者视频连线。参见《华丽志》文章:巴黎老佛爷百货推出个性化的直播云购物服务

与中国流行的直播购物不同 —— 在中国,直播活动面对的是广泛的受众;而在欧洲,直播主要是一对一服务

Gucci Live 的不同之处在于:其场景会设置在不同的 Gucci 9 客服中心,这样能让顾客有更多一对一、身临其境的感觉,如果客户想要下单购物,可以通过官网,也可以直接通过销售顾问。目前,消费者浏览 Gucci 网站便可预约开启视频电话(中国官网暂未提供)。

丨消息来源:Luxury Launches、Charged Retail

丨图片来源:Gucci 官网、Luxury Launches

丨责任编辑:LeZhi


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