伦敦商店重新开业,从高级手表零售商到高定裁缝店都在经历深刻变革


伦敦商店上周重新开业,从标志性的奢侈品百货 Harrods、到萨维尔街 (Savile Row) 男装定制裁缝店在内的众多奢侈品零售商会如何适应后疫情时代的市场变化?

英国最大的奢侈钟表及珠宝分销商 Watches of Switzerland Group Plc 在伦敦摄政街(Regent Street)的旗舰店最近自3月份以来刚刚开门营业。Watches of Switzerland 首席执行官 Brian Duffy 介绍,该店正在接待一批顾客来取他们订购的劳力士手表(Rolex)。他说:“我们被打进来的电话淹没了,很多人问‘你们营业吗?’”

麦肯锡公司时尚和奢侈品英国主管 Anita Balchandani 表示,“(市场发生变化)是不可逆转的”,由于新冠疫情,几乎所有的奢侈品公司都“期待游戏规则发生深刻改变”。

以中国市场为例,在2019年全球奢侈品消费中,中国消费者占比超过了三分之一。法国两大奢侈品公司开云集团(Kering )和 LVMH 集团都表示,封锁结束后,中国大陆4月份的销售出现了明显反弹。然而,疲软的经济可能会打击消费者信心,而且本周北京关闭了学校、取消了航班以防止疫情再次爆发,这表明任何复苏迹象都仍然非常脆弱。

航空旅行的停滞还意味着,至少在找到疫苗或治疗方法之前,中国和其他国家的消费者都很少会飞往欧洲旅游购物。因此,毕马威(KPMG)英国零售主管 Paul Martin 预测:“伦敦、巴黎和米兰等时尚之都将遭受更大损失。”

周四的行业数据显示,瑞士手表出口总额在5月份继续下滑,同比降幅为68%。这可能意味着复苏的时间要比预期的更长。

据贝恩咨询公司(Bain & Co.)称,去年全球个人奢侈品销售额达到创纪录的2810亿欧元。现在,在商店和工厂关闭了数月后,该咨询公司估计,今年的奢侈品销售额可能会下降35%。

瑞士历峰集团 (Richemont) 董事长 Johann Rupert 上月警告称,疫情带来的“严重经济影响”可能会持续三年。特别是瑞士钟表制造商,正面临着现代钟表业历史上最糟糕的一年。

英国奢侈品电商 Farfetch 的创始人兼首席执行官 Jose Neves 预测,向网上购物转移的“消费行为转变”将继续加速,因为人们仍然不愿光顾实体店。贝恩咨询公司称,2019年网购占全球奢侈品销售的约12%,到2025年,这一比例可能会增长一倍以上,达到30%。

Paul Martin 说:“对于奢侈品牌来说,最大的考题是,如何在线上销售时仍然让人觉得有奢侈品体验,而不是仅仅是交易。”

即使在线上建立了业务,奢侈品零售商也需要继续在商店里为顾客提供服务,同时保证顾客和员工的安全。奢侈品消费者可能要习惯门店做出的改变,收银台前多了一层有机玻璃、在店内必须戴着口罩、排队时需要保持安全距离等。历峰集团上月表示,该公司正专注于“新零售”改革,这是一种无缝的线上线下体验,但预计可能需要几年时间才能完善。

英国奢侈品协会 Walpole 的首席执行官 Helen Brocklebank 认为,虽然疫情爆发加速了消费者向线上购物转变,但像伦敦这样的时尚之都的重要性地位不会被削弱。她说,英国的增长是由国内需求和国际旅游推动的,她把周一英国商店重新开张形容为一种“真正的信心提升”。

她说:“奢侈品牌就像湖面上的天鹅一样看起来平静,但在水下,它需要很努力。

英国高级定制裁缝师 Richard Anderson 正以一种符合社交距离规范的新方法为客户提供服务。自1982年以来,他在伦敦萨维尔街经营着一家以自己名字命名的裁缝店,以提供定制西服和夹克而闻名。现在为了避免靠的太近,顾客们必须自己给衣服扣上扣子或别上别针,Richard Anderson 则在一定距离外做笔记和拍照,而不能再用粉笔给顾客的衣服做标记了

Richard Anderson 说:“这种做法虽然并不理想,但还不至于出错。我能判断出袖子是否挂得整齐,也能在两米外看清侧缝。”

| 消息来源:彭博社

| 图片来源:免费图片网站pixabay

| 责任编辑:刘隽


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