美国零售巨头集体提高最低工资,招新人不如留老员工


在美国,一场悄无声息的薪水战在零售商中展开了。沃尔玛(Wal-Mart)已经将其最底层员工的工资提高到每小时最低 9美元, TJ Maxx  和 Marshalls 的母公司TJX(美国服饰家居折扣零售商)随即跟进。美国服装品牌 Gap 、星巴克、以及宜家也已提高起薪——这些改变惠及上万名的低收入员工。

Ikea store Milton Keynes Buckinghamshire. Image shot 08/2008. Exact date unknown.

每名跳槽员工 =  3,400美元

据彭博社报道,对于雇主来说,工资提高无疑增加其支出。例如,沃尔玛声称:工资的涨幅每年将消耗 10亿美元,这一数字令投资者担忧,使公司股价走低。与此同时,从劳动力市场上看,还有大量收银员和行政人员候职上岗。上月失业率小幅上涨 5.7%

那么为何大企业依旧要提高工资呢?其实,更高的薪资从某种程度上说是为了防止员工离职,或至少不让员工太快离职。Dartmouth College 的经济学教授 David Branchflower 声称:“一般而言,这并不是因为人力缺乏。换种说法,雇主的代价是花两天培训新人,而新人在 6周后离职。如果新人能工作 12周的话,雇主的培训成本就会节省一半。

下图为美国各行业跳槽率:

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如图所示,员工流失率在零售部门稳步上升,如今每月占到 5%的份额。如此,如果沃尔玛的员工数量为全国平均水平,在整整一年它将流失 60%的销售人员。在快餐连锁店员工流失更糟:根据联邦数据,去年12月,大约 6%的快餐工人离职或被解雇。个体雇员不会要求涨工资,但他们的雇主会意识到员工流失越来越多,而填补流失员工的空缺位置代价是巨大的,具体计算如下:

  • 劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)数据显示,美国零售业销售员的年平均收入约为 21,140美元或者时薪 10.16美元。
  • 根据 Center for American Progress 提供数据来看,替换一个年薪不到 30,000美元的员工的代价相当于其年薪的 16%
  • 因此,每一个员工流失将导致雇主花费近 3,400美元

沃尔玛有大约有 50万名低薪员工。以沃尔玛最新的 9美元时薪为例,根据上述公式的粗略估计,弥补他们的流失将花费大约 10亿美元。详见下图:

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增加工资不会从根本上完全停止员工流失,但是有助于减少培训以及招新员工的花费。零售巨头也不得不考虑无形资本的问题。举例来说,一般而言,新员工没有老员工的生产效率高,培养新员工也会产生费用。另外,包括沃尔玛在内的许多零售商长期因低薪酬饱受舆论压力。

零售巨头纷纷力留老员工

培训新员工的成本有很大的不同。比如日本服装零售品牌优衣库(Uniqlo),目前在美国迅速扩展业务,他们宣称工资水平在业内前 25。新员工要经过两周的培训,内容包括牢记一些与顾客交流的日常用语,学会如何处理衣服,挂衣架的正确方法,以及一些细微动作-比如采用何种姿势正确把信用卡还给顾客。在培训之前,每位新员工必须通过一项测试并获得评分才算合格。

优衣库美国首席执行官 Larry Meyer 一直在考虑如何长期留住员工,他认为,一旦公司投资培训资本就会出现“高成本流失人才”的现象。另外,他强调,优衣库一直依靠老员工带新手。员工也可以持续接受培训课程,包括如何使用收银机或者提高折叠衣服的技巧等。 Meyer 说:“我们必须让员工有所收获。如果员工感到幸福,员工流失率就低,反之流失率就高。一些零售商已经证明,提高一线工人的工资不会影响公司盈利。

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Container Store 员工每年平均薪酬为 4.8万美金,是行业标准的两倍。此外,公司的年员工流失率仅为 10%,这对于零售商来说是十分低的。

在 Costco 平均时薪起薪为 11.5美金。已经在 Costco 工作 5年以上的员工时薪超过 20美金。 Costco 的共同创始人 Jim Sinegal 谈到公司的薪水机制是说:“这种机制并不是无私的,而是划算的买卖。”零售商们最近纷纷提高最低工资似乎有着相同的理由:增加员工工资,使他们感到幸福,避免他们离职。

TJX 的首席执行官 Carol Meyrowitz 在宣布提高最低薪水后说:“我们认为绝对有必要紧跟时代步伐,留用最优秀的人才。”

沃尔玛首席执行官 Doug McMillon 也强调为员工提供晋升阶梯的重要性,他给员工写信说道:“与起薪一样重要、甚至更为重要的是机会。”

星巴克前任 COO Troy Alstead 在给咖啡馆员工的信件中写到:“新的工资比率确保我们支付更有竞争力薪酬,也会让我们公司处于有利地位,留住最好的人才。”

Gap 人力资源高级副总裁 Dan Henkle 表示,公司在今年将最低工资提至每小时10美元,而自从去年宣布这一消息后,其职位申请者以两位数的百分比增长。Henkle 说:“吸引顶尖零售人才使公司更有竞争力。”他的许多员工认为涨工资让他们决定在 Gap “建立一番事业”,Henkle 补充说,甚至在不涨薪的员工中也一样。

GAP

美国一些零售商巨头仍然没有提高最低薪酬——最知名的要数 Target ,上周其声称不会涨最低薪资。但随着越来越多的零售商每小时最低工资为增加 9美元或更高,它将很难降低员工流失率。如果零售商真的想减少员工流失,下一步可能是提前告知员工工作时间表,而不是更高的工资。事实上,沃尔玛表示,明年初将开始提前 2.5周提供固定的工作时间表。沃尔玛发言人 Kory Lundberg 说:“我们要给予那些需要的员工更多可控、可预测、灵活工作时间。”

固定的工作时间表也不会节约成本:因为雇主们需要提高预测购物人流量、员工缺勤规律、甚至是天气的能力,而能够实现这些的数据专家们每小时赚的远超 9美元。

经济学家 Blanchflower 通过调查发现,如果零售员工们提前知道工作时间表,他们大多数愿意在相同工资水平下,工作更长时间,并表示:“这些工作的确无聊,你也改变不了,但你可以给予员工更多安全感,让它不那么糟。”

(责任编辑:Esther)


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