对整个瑞士钟表业而言，过去两年充满挑战，即便是全球最大的奢侈钟表制造商劳力士（Rolex）也未能完全避开经济逆风的影响 —— 从中国债务引发的增长放缓、金价飙升，到美国的关税乱象和生活成本危机。
以劳力士英国公司披露的2024年数据为例，其英国市场营业额（含帝舵品牌）仅增长了2.4%至7.02亿英镑。尽管仍保持增长，但增幅远低于过去十年约15%的年均增速。
劳力士首席执行官 Jean-Frédéric Dufour 在参加迪拜钟表周（Dubai Watch Week）时坦言：“这就像在雾中以200公里/小时的速度行驶，但这很令人兴奋。”
在这场活动上，他围绕零售合作、人工智能应用、官方认证二手表业务以及品牌创新这四大核心话题，阐述了劳力士的运营策略与品牌理念。
上图：©Rolex/Nick Harvey
“我们并无进一步扩大直营业务的打算”
Jean-Frédéric Dufour 指出，不会通过扩大旗下瑞士腕表珠宝零售商宝齐莱（Bucherer）的业务范围，逐步取代现有的全球零售合作伙伴网络。
1888年，制表师 Carl-Friedrich Bucherer 于瑞士开设一家商店，经销自己设计的钟表。二代掌权期间与劳力士达成经销合作，后逐步成为瑞士、德国、法国、斯堪的纳维亚半岛、英国和美国最主要的奢侈钟表和珠宝零售商之一。2023年8月，因宝齐莱第三代掌门人 Jörg Bucherer 没有直系后代，选择将公司业务交棒给合作了99年的劳力士。
更多相关报道：
“从某种程度来说，合作是劳力士铸就成功的关键路径，这也是我们在现有所有模式中最为推崇的一种。我们始终会在各地寻找最优质的合作伙伴，这些伙伴能够按照我们期望的方式与当地消费者沟通，并且精准传递品牌理念。
合作中，至关重要的一点是信任。我们深知必须打造顶尖产品、开展优质品牌传播，因为品牌运营需要完善的配套体系支撑。我们持续为品牌建设、产品研发和宣传推广投入资源，力求做到尽善尽美。同时，我们也需确保像 Seddiqi 家族这样的合作方同样全力以赴。这堪称一套绝佳的合作模式，长期以来钟表行业也一直沿用这样的合作逻辑。如今有些品牌采用直营模式，且成效显著。具体选择何种模式，取决于品牌的规模大小以及年度销量目标等诸多因素。”
*Seddiqi 家族是劳力士在中东的合作伙伴，也是迪拜钟表周的创始公司。
他进一步表示：“我认为每个品牌都能拥有专属的运营模式，部分品牌还会采用混合模式。我们收购宝齐莱后，运营模式也逐渐趋向多元，但宝齐莱在我们整个销售网络中所占比重极小。我们并无进一步扩大直营规模的打算，此次收购是一次难得的机遇，我们必须牢牢把握。而通过这次收购，我们对零售业务有了更深入的了解，这对品牌发展大有裨益。我之前的历任高管都很擅长奔走各地，为品牌寻觅合适的合作伙伴，还会竭力以最优方式在门店展示腕表产品。”
劳力士仍是一家以人文为核心的制造商
在现场，Jean-Frédéric Dufour 还分享了自己对 AI 等创新技术的见解。他指出，尽管人工智能正在改进制表设备，但劳力士仍是一家以人文为核心的制造商。
“我们在多个领域都运用了人工智能技术。我们的机床设备十分先进，平均使用年限仅为8年。我可以跟大家透露，我们每年会投入约1亿瑞士法郎用于更新这些机床设备。我们这样做并非出于兴趣，而是为了引进最先进的设备，从而生产出精度与品质俱佳的零部件。显然，如今人工智能的应用无处不在。它能协助我们完成机床编程与设备维护工作，进而提升人员的工作效率。
但在劳力士，涉及与用户直接沟通的场景，我们绝不会使用人工智能。比如你拨打售后服务电话，接听的绝不会是智能语音系统。我们始终看重人与人之间的情感联结，我认为这一点在钟表行业必须坚守。消费者希望获得真实可感的沟通体验，否则咨询劳力士和联系银行、保险公司这类机构便没有区别。所以，消费者致电劳力士等高端钟表品牌时，得到的理应是真实的人工服务，而非人工智能的机械回应。因此，我们确实会运用人工智能，但始终坚持合理、适度的原则。
归根结底，钟表制造离不开精湛的工艺。零部件生产完成后，机芯的组装、机芯与表壳的契合，再到表盘、指针的装配等一系列工序，都需人工完成。不过人工智能可在最终质检环节发挥作用，它能够替代人工肉眼检测，实现对所有产品的全面质检，而非仅抽检部分样品，且检测精准度极高。”
“官方二手业务，是品牌提供完整服务体系的最后一块重要拼图”
Jean-Frédéric Dufour 表示，官方认证二手表业务，是品牌为消费者提供完整服务体系的最后一块重要拼图。
“当你选择信赖劳力士，购入人生第一块劳力士腕表，佩戴一段时间后或许想更换款式，这时该如何处理旧表呢？你或许会选择珍藏，或许会传给下一代，也可能想转手出让。
官方认证二手表这个想法源自美国市场，我们发现当地部分门店中，销量排名第一的是劳力士新表，排名第二的则是劳力士二手表。这一现象让我们意识到，这里存在潜在问题。如此庞大的二手交易市场，我们却无法为这些二手表提供品质保障，这其实暗藏风险。于是，推出专属官方认证二手表项目的想法应运而生。
当消费者购买劳力士腕表时便会明白，品牌会始终为其提供后续保障。这是一项长期承诺，更是为了进一步筑牢品牌与消费者之间的信任。我们频繁提及‘信任’二字，因为这对钟表行业至关重要。消费者购买产品时，必然要对产品和交易过程充满信任。要是花大价钱买的东西出现问题，那种被辜负的感觉极具破坏力。”
人才培养，是钟表行业传承创新的核心之一
上任劳力士首席执行官近10年，Jean-Frédéric Dufour 领导下的公司进一步实现了飞速发展。
据 Vontobel 和摩根士丹利 / 奢侈品咨询公司（Morgan Stanley/Luxe Consult）估算，在他的任期内，劳力士集团的营业额从49亿瑞士法郎（2014年）增至101亿瑞士法郎，且年产量从80万枚增至2023年的120万枚。
而 Jean-Frédéric Dufour 任期内的一大工作重点便是产品创新，带领劳力士推出多款打破了人们眼中根深蒂固的行业规则的产品，例如：带有表情符号的星期日历型（Day-Date）腕表、左置表冠的格林尼治型 II（GMT Master II ref.126720）腕表（Jean-Frédéric Dufour 是左撇子，习惯戴在右手腕）等等。
瑞士钟表行业最知名、最成功的高管之一的 Jean-Claude Biver 曾如此评价 Jean-Frédéric Dufour。“他最大的优势是对产品的深刻了解，这是钟表品牌的核心，关乎专业积淀与天生的审美敏感度。”
Jean-Frédéric Dufour 于迪拜钟表周现场指出：“钟表行业承载着深厚的传统底蕴，有时想要突破传统的束缚并非易事。这就需要依靠人才培养，我们招聘的员工既要懂传统，更要能为品牌注入新鲜理念。我们推出的 Land - Dweller 腕表，创新研发出了一款新型擒纵机构，这在瑞士钟表界已许久未有类似突破。这款新机构既与品牌过往的技术积淀一脉相承，又融入了创新元素，完美彰显了劳力士的品牌基因。
其实要研发出一款契合劳力士定位的新品难度极大。纵观劳力士现有的所有款式，我们绝不会推出方形或椭圆形这类偏离品牌风格的腕表，新品必须始终保持劳力士的核心特质。我们需要打造出既能契合品牌理念，又能满足消费者需求的产品，在传承传统与开拓未来之间找到精准的平衡点。”
｜消息来源：coronet、WatchPro、《华丽志》历史报道
｜图片来源：品牌官网
｜责任编辑：LeZhi
