全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商 Accenture(埃森哲)发布第12期“全球消费者脉搏研究报告”(Global Consumer Pulse Research),报告指出:随着千禧一代消费群体的壮大,一些新的因素正在影响着消费者对品牌的忠诚度。
Accenture 调查了来自 33个国家,共计 25426位消费者,其中 2532人来自美国。调查显示,面对数十亿的客户群体,大多数品牌的忠诚度计划并没有太大作用。
78% 的美国受访者表示,相比三年前,现在他们转换品牌的速度更快,品牌忠诚度减弱;54%的受访者表示,在过去一年更换了服务提供商;8%的受访者表示,当品牌试图获得他们的忠诚度时,他们会产生消极反应。
Accenture 发现,接近五分之一的美国受访者表示 …