联手科技巨头谷歌,日本快时尚巨头优衣库如何打造个性化购物体验?

无论是美国知名牛仔老牌 Levi’s,还是全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora),过去两年间相继推出智能聊天应用。
这些智能聊天应用大多选择内置于 Facebook Messenger 等聊天平台中,方便品牌通过社交媒体与消费者沟通,获得更多的顾客。但在日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)的案例中,有了不一样的形式。
今年8月,优衣库人工智能(AI)购物助手 Uniqlo IQ 正式上线。Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将 Google Dialogflow 对话界面内置在品牌app中的人工智能客服系统,不仅能帮助消费者搜索商品信息、相关穿搭,确认单品的库存情况,网上下单,还能回答与购物相关的问题。此外,用户还能通过 Line、Google Assistant 使 …


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