希尔顿集团推出智能酒店,可以“记住游客的个人偏好”


随着科技的发展,各个行业在个人化用户体验方面也变得更加成熟细致。Hilton(希尔顿酒店集团)正在尝试建立智能酒店,通过将游客的个人偏好存储在电脑系统中,来进一步增强酒店的入住体验

目前,希尔顿集团的系统可以存储的偏好内容包括:客房内部的温度;Netflix 和Lulu 等视频网站和社交媒体的账号以及喜好的饮料和食物等。此外智能酒店内也将拥有其他智能化设备,比如声控灯和可以使用手机解锁的智能门锁等。

希尔顿集团希望通过这种方式,进一步增强游客在入住酒店时的归属感,同时让游客可以更加便捷的获得自己想要的服务。此前,希尔顿集团还推出了让游客可以跳过与前台沟通,直接和酒店其他员工联系的信息服务系统。

目前希尔顿集团仅在旗下的一家酒店试运行了智能酒店模式。集团计划在明年于更多酒店推出相应的智能客房,但是具体的酒店名单并未公布。

应对Airbnb 的挑战

短租分享平台Airbnb 的崛起,让各大酒店集团都感受到了莫大的压力。由于Airbnb 的房主可以直接与将要入住的游客联系,为他们准备喜欢的食物,或是介绍当地的具体情况等信息,让Airbnb 的入住体验更加个人化,更具特色。为了针对这种新的挑战,各大酒店集团纷纷开始增强入住体验的个人化程度和新奇程度。

希尔顿集团的智能酒店便是他们的应对措施之一。今年6月,他们还推出了一种自带室内健身中心的客房 Five Feet to Fitness有超过11种健身器材和配件,能够帮助游客在更加私人的空间进行锻炼。(详见《华丽志》报道:把健身中心搬进酒店房间!希尔顿推出全新健身客房 Five Feet to Fitness

除了希尔顿集团以外,其他酒店集团同样在加强入住体验。本月中,包括四季酒店(Four Seasons)和瑰丽酒店(Rosewood)在内,数家奢华酒店宣布正与数字媒体营销企业 VIP Worldwide 合作,尝试通过虚拟现实技术(VR)进行创新营销活动,以创造独特的沉浸式消费体验。(详见《华丽志》报道:四季酒店利用虚拟现实技术(VR)进行创新营销:让你在预订酒店前就能切身体会入住感受)以机器人作为卖点的日本古怪酒店(Henn na Hotel)也大受欢迎,入住率超过90%,并计划在近期进行扩张。(详见《华丽志》报道:入住率达 90%,日本经济型机器人酒店古怪酒店大受欢迎,公布扩张计划

丨消息来源:综合英文网站PFSK 和《华丽志》此前报道

丨图片来源:免费图片网站 Pixabay

丨责任编辑:LeZhi


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