希尔顿2024年旅行趋势报告:睡眠、连接、文化、体验成为关键词,商务旅行将被重新定义

尹雨泽 2024-01-20 21:01

2023年10月,希尔顿全球酒店集团(Hilton Worldwide Holdings Inc.,以下简称“Hilton”)和全球市场研究机构 Ipsos(益普索)联合发布了第三份全球调查《What Millennials, Gen Z, Gen X and Baby Boomers Tell Us About Travel in the Year Ahead》(千禧一代、Z 世代、X 世代和婴儿潮一代对未来一年旅行的看法)

*注:报告中,婴儿潮一代指 57-72岁的旅行者,X世代指 43至56岁的旅行者,千禧一代指 27岁至42岁的旅行者,Z世代指 16至26岁的旅行者。

这份最新旅行趋势报告显示,疫情过后,世界各地重新燃起旅行热潮。64%的全球旅行者表示,他们的目标是在2024年减少个人其他方面的支出,优先考虑休闲旅行,这对于 Z 世代和千禧一代来说尤其如此。此外,多数受访者表示,他们2024年旅行的首要原因是是为了休息和“充电”,且旅行者们比以往任何时候都更加重视睡眠。此外,随着旅游热潮的持续,各个年龄段的旅行者都将重视连通性和个性化寻求文化、探险等独特体验,并拥抱新的商务旅行趋势

报告基于对来自9个国家的超过1万名旅行者进行的调查、对60位美国旅行者的视频日记进行的研究,以及对数十位希尔顿旅行专家(Hilton travel experts)进行的深入采访,揭示了将成为2024年旅行创新、变革催化剂的四大趋势:

趋势一:旅行者将投资睡眠

个人健康对旅行者来说很重要,其中,睡眠是很重要的一环。报告表示,人们将更加关注是否能在旅途中获得良好的睡眠体验,到2024年,旅行者将寻求与符合“Better for you”(对您更好)这一需求相一致的产品和品牌。

其中,为了寻求更好的睡眠,全球20%的旅行者选择或要求远离电梯或高楼层的房间;近四分之一的婴儿潮一代旅行者认为,他们倾向于寻找值得信赖的、提供高品质床垫的酒店品牌,以获得良好的夜间睡眠;Z世代是最有放松意识,以获得良好的睡眠的群体,21%的人会为此提前规划自己的锻炼计划,25%的人会避免睡前饮酒;同时,近20%的旅行者表示,为了获得良好的睡眠,他们会带上自己喜欢的枕头随行,其中,Z世代和千禧一代是带枕头随行这一群体的主导者。

对此,Hilton 品牌总监 Matt Schuyler 表示,虽然“休息”可以指从工作或其他义务中解脱出来、享受休闲假期,“但如今,更多的客人将其定义为‘无论旅行场合如何,都能睡个好觉’”。

趋势二:旅行者将重视连通性和个性化

在科技驱动的世界中,各个年龄段的旅行者都在寻找创新、无缝的数字解决方案,以简化他们的整体旅行体验、个性化他们的住宿体验。报告表示,在2024年,从预订到酒店体验,旅行者将寻求一致、无缝的体验。

其中,在接受调查的全球旅行者中,80%表示,能够完全在线预订行程非常重要。在 Hilton.com 上的2023年入住数据中,排名最靠前的五个最佳筛选条件为:机场穿梭巴士、免费停车场、电动汽车充电、宠物友好、数字密钥,此外,电动汽车充电在决定旅行者入住时的影响力增长最快,已从第四位关键因素跃升至第二位。

忠诚度计划也是各代人旅行规划的一个考虑因素,五分之三的旅行者倾向使用一个品牌或一张信用卡进行预订,以最大限度地提高自己的利益。其中,67%的千禧一代在计划旅行时优先考虑他们的忠诚度计划。

此外,76%的全球旅行者倾向于选择能够减少摩擦、提高体验的旅行应用程序;对于80% 的全球旅行者来说,能够通过酒店内软硬件(从 Wi-Fi 到流媒体应用程序)无缝地使用个人设备也非常重要。除用这些设备、应用进行消息传递外,旅行者们还希望能够使用他们每天习惯使用的移动技术,例如使用移动设备和智能手表或通过信用卡进行非接触式支付。

趋势三:文化和体验将推动休闲旅行决策

随着人们越来越将体验(而非物质)作为优先考虑项,餐饮、文化和联结正在激发休闲旅行决策。

报告表示,2024年,对于各地、各代旅行者而言,美食将成为旅行的首要驱动因素。约有一半的旅行者表示,他们最关注的是美食体验,且普遍对品尝当地和区域美食(86%)以及拥有一家好餐厅的酒店(82%)感兴趣

与此同时,人们倾向通过旅行来了解其他文化、了解自己的文化并与他人建立联系。近一半的旅行者表示他们会优先考虑探索和冒险体验。在这点上,Z世代和千禧一代 (均为52%)在这类体验上的预算高于其他世代。

此外,当问及为什么要旅行时,除休息、“充电”的普遍需求外,受访者们也认为2024年的旅行业将是他们建立、加强与人和文化的联结的机会。每一代人中约有45%的人表示,外出旅行是为了与朋友和家人团聚

对此,负责 Hilton 欧洲、中东和非洲商业活动的高级副总裁全球商务总监 Patricia Page-Champion 表示,“近三分之二的全球旅行者表示他们经常、或总是根据当地的体验来预订酒店……我们预计,随着我们进入2024年,这种在目的地享受氛围的需求将继续增长”。

此外,三分之二的旅行者也担忧旅行对环境的影响,74% 的旅行者认为在旅途中尽量减少环境足迹非常重要。为此,许多酒店都致力于打造可持续的旅行体验。例如,Hilton 计划于2000家酒店安装多达2万个特斯拉充电装置,打造酒店行业最大的电动汽车充电网络

趋势四:商务旅行趋势已重新定义

报告表示,在过去的几年里,随着世界逐渐摆脱疫情影响,新的商务旅行趋势逐渐形成。人们工作的时间、地点和方式发生了巨大的变化,这也导致了混合型(或“商务休闲”)旅行的兴起,旅行者们的平均停留时间发生了变化,对度假目的地(尤其是全包式酒店)的兴趣增加。报告预计,这些趋势将具有持久性,甚至将会在未来几年得到加强。

数据显示,到2024年,全球46%的全职和个体经营者计划出差或休闲旅行,具体程度因国家和世代而异:其中,印度 (65%)、阿联酋 (64%) 和中国 (60%) 的员工最有可能出差或商务休闲;在全球范围内,53% 的千禧一代和 Z 世代员工计划在2024年进行此类出差。

此外,2024年,会议和活动的地点也将迎接全新的趋势。自2023年起,许多大型会议和活动的举办地从大型城市中心转移到了次中心城市:例如,在美洲,威斯康星州密尔沃基、新墨西哥州阿尔伯克基和佛罗里达州迈尔斯堡等城市酒店的一年期预订需求增幅最高。

有计划出差的旅行者还致力于通过整合工作以及亲友休闲时光,最大限度地利用路上的时间。例如,对于某些旅行者来说,这可能意味着他们将在他们的旅行行程中添加更多的会议或活动。对于其他旅行者来说,这意味着他们将在旅行中加入一到两天的私人时间:例如,2023年,在新加坡,Hilton 所接待的短期商务旅行者的停留时间较2019年相比增加了15%,平均超过4.2天;亚特兰大和纽约等其他商务旅行市场也报告了类似的趋势。

在全球范围内,超过三分之一的 Z世代和千禧一代商务旅行者表示,他们计划在2024年延长商务旅行,以便在工作之前或之后享受个人休闲时间。其中,来自印度(39%)、阿联酋(36%)和墨西哥(34%)的商务旅行者更有可能延长计划行程。还有24%的全球商务旅行者计划2024年带朋友或家人一起出差。

此外,报告注意到,除了参与团体、会议和活动等的旅行者之外,当今的短暂商务旅行者群体也已发生了变化:其中,许多旅行者拥有中小型企业(SMB)或在中小型企业(SMB)工作报告表示,这仍然是一个特别有弹性的群体,约占 Hilton 商务散客群体的85%。对此,2023年,Hilton 推出了一系列针对性中小企业的产品,并致力于在2024年进一步扩展。

除了定义2024年旅行者们的偏好和热爱外,报告还访问了从数字原生代 Z 世代到婴儿潮一代的每一代旅行者,深入研究了每一代人对旅行的看法:

婴儿潮一代 (57-72岁) 旅行者认为,食物和餐饮是旅行体验的重要组成部分。餐厅和美食体验是他们旅行预算的重中之重(45%),他们在旅行时会寻找当地和地区美食(86%)。此外,虽然许多婴儿潮一代认识到了技术带来的好处,但他们仍更倾向于亲临现场用餐,而非外卖。同时,相较年轻群体,婴儿潮一代也不太能接受二维码点餐等科技新变化。同时,他们认为,相比科技帮助减轻旅行压力,酒店业的人性化因素更能决定旅行体验的好坏,服务是最重要的。

X世代(43至56岁)旅行者的偏好在很多方面介于婴儿潮一代和千禧一代之间。一方面,X世代希望他们的个人设备能够在旅行时无缝工作(79%),并认为能够完全实现在线预订旅行非常重要(79%),且也希望在旅行时体验新事物 (84%)、希望感受到被照顾或宠爱(be pampered)的感觉(78%)。另一方面,与婴儿潮一代一样,X世代旅行者会优先考虑餐厅和美食体验(45%),倾向于寻找当地和区域美食(87%),也青睐拥有好餐厅的酒店(81%),喜爱享受独特的酒店酒吧(65%),并希望能得到当地人关于在哪里用餐的建议。

千禧一代(27岁至42岁)旅行者认为,在旅行中感受到关怀很重要(83%),他们愿意在旅行中为舒适和便利花费更多,36%的千禧一代优先考虑能被受照顾的和以健康为中心的体验 (37%)。此外,这一群体希望通过旅行休息和“充电”(60%),但也优先考虑探索和冒险体验(52%),其中,约三分之一的千禧一代在旅行预算中优先考虑文化活动(33%)或现场音乐体验(30%),约四分之一的千禧一代优先考虑体育活动(26%)。此外,他们也倾向于寻找户外活动的方式,享受远足或海滩的乐趣。值得注意的是,许多千禧一代已步入工作阶段、并建立了自己的家庭,家庭友好(family-friendly)的选择对这一群体而言也特别重要(91%)。

Z世代(16至26岁)旅行者们开始了他们的成年生活,并开始寻找冒险和经历。其中,许多人把旅行看作是一条自我发现和成长的道路。五分之二的千禧一代表示,旅行时体验新事物非常重要 (43%),他们旅行预算的首要考虑是探索和冒险(52%)。不过,虽然他们把旅行看作预算中的优先事项,并计划在2024年花费更多(72%),但他们也更大可能面临着预算和时间的限制。此外,技术在这个年龄段未来的旅行中发挥着关键作用,他们能够在旅行时无缝地使用个人设备 (84%)。Z世代表示,能够完全在线预订行程(83%)并将服务预订与酒店预订绑定在一起(74%)非常重要。同时,四分之三的受访者表示二维码改善了用餐体验(74%)。

|消息来源:Hilton 官网及报告原文

|图片来源:Hilton 官网及报告原文

|责任编辑:LeZhi