据悉，为了提供更多的家庭装修服务，瑞典家居巨头 IKEA（宜家）正在培训呼叫中心的客服人员成为室内设计顾问，并将日常的客户查询交给一个名为Billie的人工智能机器人。
4月，宜家将室内设计服务扩展到了英国和美国，此前该服务已在欧洲部分地区、澳大利亚、阿拉伯联合酋长国和其他地方推出。在英国，客户只需支付25英镑，即可享受45-60分钟的室内设计咨询视频电话和推荐产品清单，还可以额外支付125英镑获得三个工作空间设计咨询、一份平面图和3D视觉效果图。
宜家母公司、全球知名家具商INGKA表示，自2021年以来，他们已经培训了8500名呼叫中心员工担任室内设计顾问，而Billie——同年成立，名字灵感来自宜家的Billie书柜系列——在过去两 …
