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A.T. Kearney 最新报告揭示零售商投资误区:员工培训比新技术投资更重要

江帆 2016-05-18 22:10

近年来,电商渠道势如破竹,许多零售商都将大量的资金投入到了新技术的研发之中。
据美国网站 WWD 报道,尽管全渠道销售已经成为了零售业的重要组成部分,但是绝大部分销售额依然来自实体店。咨询公司 A.T. Kearney 最近的研究显示,对新技术的投资可能并不能为零售商们带来预想之中的回报。
员工培训不足
A.T. Kearney’s 的合伙人 Joel Alden 表示:“90%的消费者依然在实体店进行购物,而实体店的大部分员工却并没有接受过系统的训练。”
Alden 认为,其它渠道为零售商们带来了不菲的收入,但是他们深知门店依然是销售额最大的来源。尽管如此,零售商们虽然愿意为门店的工作人员提供优厚的物质条件,却很少为他们提供合理的训练,比如告 …

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