近年来，电商渠道势如破竹，许多零售商都将大量的资金投入到了新技术的研发之中。
据美国网站 WWD 报道，尽管全渠道销售已经成为了零售业的重要组成部分，但是绝大部分销售额依然来自实体店。咨询公司 A.T. Kearney 最近的研究显示，对新技术的投资可能并不能为零售商们带来预想之中的回报。
员工培训不足
A.T. Kearney’s 的合伙人 Joel Alden 表示：“90%的消费者依然在实体店进行购物，而实体店的大部分员工却并没有接受过系统的训练。”
Alden 认为，其它渠道为零售商们带来了不菲的收入，但是他们深知门店依然是销售额最大的来源。尽管如此，零售商们虽然愿意为门店的工作人员提供优厚的物质条件，却很少为他们提供合理的训练，比如告 …
