VIC（全称 Very Important Client），是比 VIP 贵宾客户门槛更高的“超级贵宾客户”，堪称奢侈品牌达成销售目标的基石。
贝恩公司第23版《全球奢侈品市场研究报告》指出，2024年，仅占总客户群的 2%的VIC客户贡献了全球奢侈品购买量的 45%，显著高于2021年的 35%。
当奢侈品行业进入挑战性周期，识别并维护 VIC 群体，保持与他们的紧密联系并提高信任度，是品牌工作的重中之重。
《华丽志》近期在探访国内新开的奢侈品牌门店时发现，头部品牌不约而同地升级了店内的 VIC 空间，并在细节处下了更多功夫，力求为见多识广的顶级客群带来难以忘怀的独特体验。
2024年，包括 Loro Piana（诺悠翩雅）、Balenciaga（巴黎世家）、Schiaparelli（夏帕瑞丽）、Armani（阿玛尼）、Kiton、Vacheron Constantin（江诗丹顿）、Tiffany & Co.（蒂芙尼）在内的奢侈品牌陆续在中国开设专属 VIC 精品店或沙龙。
Louis Vuitton（路易威登）、Chanel（香奈儿）、Dior（迪奥）则在更早之前布局，于2022年在北京SKP 开出独立VIC沙龙。
当越来越多的 VIC 空间落地，奢侈品牌如何打造出差异化吸引力？又如何在这场竞争中构建起新的护城河？
VIC 空间落地中国市场的两大要点
——选址于国内一、二线城市核心商圈
北京、上海两座超级城市历来都是奢侈品牌重点投入的目标，在设立 VIC 空间上也不例外。
继 Louis Vuitton、Chanel、Dior 在内的头部奢侈品牌在这两座城市落地独立 VIP沙龙或 VIC 精品店之后，Balenciaga、Kiton、Schiaparelli 也开出了国内首个 VIC/VIP 空间，Loro Piana 则将全球首家VIC 沙龙开在上海。
完成在北京和上海的 VIC 空间部署后，奢侈品牌开始将目光投射至更广阔的国内市场，深圳、广州、南京、杭州、成都、长沙，是她们瞄准的重要城市。这些城市拥有雄厚的经济和消费实力、庞大的年轻客群，时尚商业生态也日渐成熟，本地高端消费者正追求更独特的消费体验。
Louis Vuitton、Chanel、Loro Piana，都在这些城市布局了第二、第三家甚至更多 VIP沙龙或 VIC精品店。
从 VIC 空间所处的商业体来看，位于城市核心商圈、业绩表现突出的高奢商业体，是重要目的地。
据《华丽志》不完全统计，目前国内拥有奢侈品牌 VIC 空间的商业体有：
——与商业体合作，形成VIC体验的连锁效应
高端商业体亦积极思考如何为品牌及其 VIC 客户提供更独家的购物体验和高端服务，这样的策略也有助于进一步巩固商场在高端市场的地位。
高端百货如杭州大厦，通过与奢侈品牌联营，开设大面积 VIC 沙龙空间：
2024年，杭州大厦携手奢侈品牌在 B座 4 楼~5楼打造 HZT Salon，目前这两层楼入驻了 Cartier、Chanel 、Loro Piana、Van Cleef & Arpels、Graff 等10家高级时装、珠宝品牌的奢侈品 VIC 空间。HZT Salon 仅可通过邀约制方式进入，让 VIP/VIC 客户享受包场购物的乐趣，商场本身还会提供独特的社交服务和圈层活动，促进品牌与顾客的交流，进一步提升品牌影响力。
上图：杭州大厦四楼的 Van Cleef & Arpels VIC精品店
一些高端购物中心也从商场自身的会员体系和空间着手，升级和完善硬件设施，同时，持续与品牌共创，在商场的会员空间内提供精细化、定制化服务。
王府中環经过六年的持续改造，将 VIP 贵宾室“十王府”扩容至近千平，内部硬件设施不断升级，这里不仅服务于商场的高端会员，也可为品牌高阶会员提供诸如量身定制高定服装、订购市场稀缺货品以及专属私人顾问等服务。
以 Audemars Piguet（爱彼）为例，王府中環会为品牌的高阶会员在“十王府”提供独一无二的开箱仪式。
上图：“十王府”中的VVIP休息室“方圆阁”
VIC 空间形态如何进化和升级？
——升级“店中店”
在精品店内划分出 VIP/VIC空间，是奢侈品牌的常规做法。随着品牌开出占地面积更大的门店，其VIP/VIC空间也随之扩大，部分品牌甚至已将一整层楼都设置为VIP沙龙。
例如，在 Balenciaga（巴黎世家）北京三里屯太古里的四层楼旗舰店中，品牌将顶层划分为全球第二家高级定制沙龙，内部设计1:1复刻了品牌在巴黎乔治五世大道的高定沙龙，这一空间仅为有定制需求的 VIC 客人提供服务。
Louis Vuitton 成都IFS 的精品店重装升级后，包含三层空间，总占地面积达到3230平方米，其中，第三层面积超过1200平方米，整层设置为VIP沙龙。
除了空间面积的扩大，品牌还将自身覆盖广泛生活方式领域的场景和产品带到店内，如：家居、咖啡等，进一步丰富 VIC 客人的场景体验和服务。
《华丽志》实地探访了解到，Armani（阿玛尼）全新升级的北京国贸商场三层精品店中，三楼设有 ARMANI / CAFFÈ（下图），在二楼空间则设置了专供 VIC 使用的洗手间。
Tiffany & Co.（蒂芙尼）将成都太古里旗舰店的三楼打造为生活方式与贵宾休息区，这里不仅有私人休息室与餐厅，还陈列有居家精品、皮具配饰与婴童精品。
上图：Tiffany & Co. 成都太古里旗舰店三楼的私人休息区
据彭博社报道，Louis Vuitton 计划在该公司旗下的 K11 Musea 购物中心开出一家占地约 3800平方米的超大门店，有消息人士称，这家店内规划了一间专供 VIP 客人的休息室、博物馆、咖啡馆等空间。
——更多独立 VIC 空间开出
大约2022年起，奢侈品牌在国内的VIC空间有了明显升级，越来越多品牌将 VIC空间单独划分出来，在距离品牌主店不远的位置开设独立 VIC精品店。
Chanel 国内首家 CHANEL&moi – Les Ateliers尊享服务工坊位于中国大饭店三楼，距离品牌在北京国贸商城的主店直线距离不到150米，步行只需2分钟。
Loro Piana 的全球首家 VIC 沙龙位于上海恒隆广场四楼，其女装店在商场一楼、男装店（临时）和童装店都在商场四楼。
Louis Vuitton 在新加坡最大的购物中心义安城（Ngee Ann City）推出首家专为 VIC 客户设计的“公寓式”零售空间（下图），该空间位于商场二楼，正下方就是品牌在新加坡最大的女装专卖店。Louis Vuitton 于上海国金中心的 VIC 精品店则在与主店相邻的铺位。
如何升级店内内容与体验？
见多识广的 VIC 客户格外注重独特卓越的产品、独一无二的体验，以及细致入微的服务。
那么，奢侈品牌如何在门店空间中带给 VIC 全方位的独家体验，保持新鲜的吸引力？
——近距离感受品牌的工艺和原料
奢侈品牌独特的工艺、设计，以及其采用全球顶级的、天然的、稀缺的原料，是令 VIC 心向往之的重要原因。
据波士顿咨询集团（BCG）与 Altagamma（意大利奢侈品行业协会）联合发布的《全球“真奢”消费者洞察》（True-Luxury Global Consumer Insight），89%的VIC重视产品工艺和品质，85%的VIC重视产品的独家性和辨识度（recognition）。
因此，奢侈品牌正越来越多地将产品背后的原料、工艺直接呈现在VIC空间内，让顾客直观地看到、触碰到这些来自世界各个角落的珍贵原料和代代传承与积淀下的顶尖工艺。
Chanel 国内首家 CHANEL&moi – Les Ateliers 尊享服务工坊主要负责产品的保养、维护与调整修改，店内设置了一个有着巨大全景视窗的精品修护区域，顾客可以全程看到改衣团队如何对作品进行调整与修改。
上图：CHANEL&moi – Les Ateliers 尊享服务工坊
腕表与高级珠宝专属服务区也采用全景、透明视窗，这里有维修珠宝腕表所需的工具，以及用3D打印技术还原珠宝的制作过程，方便专家团队和客人做具体沟通。
在客户休息区域，香奈儿高级手工坊里剩余的斜纹软呢面料被制成了单人沙发，区域内放置着一张摆满历年每季服装扣子的桌子，周围环绕着产品展示柜，陈列着经典腕表的机芯、表带等精细零部件，以及品牌在不同年代用到的五金配件。
在 Loro Piana 位于南京德基广场的全球第二家 VIC 沙龙中，品牌将意大利高定进口的顶级面料打造为一整面墙体装饰，彰显出品牌在顶级面料采购方面的深厚实力。
——在更私密的空间内提供N对一服务
无论是使用从外部完全无法透视的材质打造外立面，还是采取预约制形式提供服务，都反映了奢侈品牌对VIC空间私密感的重视。
Loro Piana 上海恒隆广场以及南京广场的 VIC沙龙都采用 Kummel 色调和编织灵感概念的纯手工 Trama 外墙打造外立面，大门采用磨砂玻璃，VIC客人进店后，销售人员会将大门关闭，提供绝对私隐且安静的空间。
巴黎世家北京三里屯太古里顶层的高级定制沙龙采用烟黑色玻璃打造隔间，创造隐秘的私享空间。
通常情况下，奢侈品牌的 VIC空间只提供预约制的服务，客人可以通过线上小程序或私人销售完成预约。
销售团队会提前从门店的员工通道进入，在 VIC客人到来之前准备好甜点、美食和美饮，并且全程跟进整个服务过程，直至客人离场。
《华丽志》在实地探访 Chanel 位于成都 IFS 的精品店时，据店员介绍，品牌会安排内部造型师在店内的 VIC 空间为高端客户搭配整体造型。
——VIC 空间，是品牌美学的延伸与升级
奢侈品牌的 VIC 空间由其灵魂人物（创始人、创意总监）、内部设计团队或外部专业的室内设计团队操刀设计，这里不是简单地集中展示品牌DNA 和设计美学，而是以此为核心，向外延伸与升级，是品牌对艺术不懈追求与创造精神的呈现。
2024年，Bottega Veneta（葆蝶家）先后在意大利威尼斯和纽约麦迪逊大道落地专为VIC客户打造的门店（Residence）。
这两家门店内的所有室内装饰、艺术品和家具均由品牌前任创意总监 Matthieu Blazy 精心挑选，他参考了 Bottega Veneta 品牌首家门店的档案图片，以展示品牌的威尼斯根基，以及对工艺和创造力的承诺。
上图：Bottega Veneta 在威尼斯的 VIC精品店
更早之前的2021年，Brunello Cucinelli 在纽约第五大道开设了一间仅供私人客户的精品店 Casa Cucinelli。
这间精品店由品牌创始人 Brunello Cucinelli 亲自打造，从意大利橡木地板、手工挑选的古董艺术品、以及来自米开朗基罗最喜欢的采石场——意大利卡拉拉小镇的大理石，每一个细节都体现了品牌所倡导的意大利美学和意式生活方式。
上图：Casa Cucinelli 纽约店内景
目前，全球共有7家 Casa Cucinelli，分布在米兰、巴黎、伦敦、东京、香港和集团总部所在地 Solomeo。
在打造 VIC 空间过程中，奢侈品牌还常常因地制宜地融合当地元素进行装饰设计，以满足不同地区VIC客群的情感和本地化、个性化的诉求。
在 Louis Vuitton 新加坡义安城 VIC店的主厅空间，法国室内设计师 Stephanie Coutas 与法国艺术家 John Lookas 在主厅的每个角落用石膏设计了一棵缅栀花树，叶片和根茎均用纯手工打造，以向新加坡的“花园城市”致敬。
Louis Vuitton 位于成都 IFS 精品店的 VIP 沙龙前厅是全国首家热气球主题古董硬箱展示空间，据店员告诉《华丽志》，这些硬箱全部从巴黎总部运送而来，部分则是品牌从之前的所有者处高价回收的。
上图：Louis Vuitton 成都IFS 精品店三楼的 VIP 沙龙前厅
Vacheron Constantin（江诗丹顿）于北京SKP开设的中国首个品牌会客室，外立面饰有品牌标志性的马耳他十字图样，辅以纵叠交错似山峰的线条，线条之下铺陈菱状方片，以方片徐徐摆动之姿寓意潺潺流动之水，将中国传统文化中滋养万物的“水”元素融入现代几何线条，描绘了一幅“锋山柔水，得水为盈”的意象。
——超全的品类和超前的新品预览
与普通门店相比，奢侈品牌的VIC店内有着更为齐全的品类，且客人无需等待配货，可以当场买走，不仅如此，VIC 客人可以早于市场发售前浏览选购品牌新品。
以 Louis Vuitton 在新加坡义安城的VIC店为例，这家店内除了有高级成衣、手袋、鞋履、香水产品外，还有新加坡首个专门的高级珠宝、腕表及珍稀皮革制品永久零售空间，并且VIC客人可以在亚洲其他地区发布之前抢先看到Louis Vuitton的当季新品。
Loro Piana 上海恒隆广场VIC沙龙中，陈列着许多其他门店都没有的产品，部分服装款式甚至连其他精品店的销售人员都不知道。
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| 责任编辑：朱若愚
