法国奢侈品公司路威酩轩集团（LVMH）信息技术与技术总监 Franck Le Moal近日在接受《华尔街日报》采访时指出，人工智能和智能代理将是应对奢侈品行业整体放缓及消费者需求疲软的关键。

过去四年间，LVMH集团与谷歌云合作构建了中央数据平台，整合了旗下75个品牌的数据。目前，该集团正将预测性人工智能、生成式人工智能和智能代理应用于供应链规划、定价、产品设计、营销及个性化服务等领域，旨在维持并扩大市场份额，同时提升运营效率。

举例来说，LVMH集团已配置了一个名为 MaIA的企业级生成式人工智能代理，该代理集成了谷歌的 Gemini模型、图像生成模型Imagen以及 OpenAI的 GPT模型，系统每月处理超过200万次请求，服务于约4万名员工。

Franck Le Moal 认为，人工智能代理可以帮助奢侈品牌维护和扩大客户群。以美国珠宝品牌蒂芙尼为例，大多数销售顾问现在都可以访问集团内部的智能代理数据，这些信息能够总结客户此前与品牌的所有交互信息，并利用这些信息生成个性化内容。

但最终的目标不是让客户“淹没”在这些数字体验中，而是利用技术使人类销售顾问在与客户互动时更加高效。

在电子商务领域，LVMH集团开始使用谷歌的“商业搜索（Search for Commerce）”产品，以更好地理解客户在其网站上的搜索意图。

Franck Le Moal 介绍，LVMH集团还计划将人工智能应用于内部运营，这是一个“每个决策都可由技术支持”的领域，甚至包括利用人工智能根据汇率波动等因素调整商品价格。

另外他补充强调，如今管理奢侈品供应链比其他领域更具挑战性。在这一背景下 LVMH 集团能借助数据平台更早识别信号并更快做出反应——尤其在关税不确定性加剧的背景下，这一点至关重要。

人工智能也正影响着业务的创意层面，比如产品设计团队使用的“灵感板”以及营销团队常使用的个性化文案等等。

丨消息来源：《华尔街日报》

丨图片来源：LVMH集团官网

丨责任编辑：LeZhi