惠誉评级（Fitch Rating）近日表示，零售业的消费者争夺大战明年将呈现白热化，数字渠道赢得了大部分的增长机遇。
据惠誉评级报告数据显示，排除汽车和汽油品类，2017年美国零售额将同比增长 3~4%。但增长呈现出不均衡的现象：超过一半的零售额增长将在线上产生，而实体零售的增长限制在 1%左右。
许多品类的竞争愈发激烈。惠誉评级美国高级总监 David Silverman 认为，服务和体验是零售的关键。因此，一流的零售商和其他竞争者的区别在于能不断迎合变化。他们在多渠道模式上投入巨大，增加产品和服务多样化吸引顾客。
这与前不久星巴克 CEO Howard Schultz 的观点不谋而合。不过，尽管他认为零售业将面临翻天覆地的巨变，星巴克依然计 …
