自2016年9月收购喜达屋后,万豪国际集团 (Marriott International,以下简称“万豪”) 成为了全球最大连锁酒店集团。最近万豪官方公布启动全新的会员整合计划(又称新常客计划),这无疑是一个业内关注和期盼已久的大动作。
对于这个拥有30家品牌,超过120万间客房的全球酒店巨头,其会员计划无疑是品牌最重要的核心资产——据万豪2017年财报显示,截至当年年底,万豪拥有近1.1亿名会员,集团55%的业务由会员贡献。近日,《华丽志》采访了万豪国际集团亚太区总裁兼董事总经理 Craig S. Smith 施康瑞先生,透过会员整合计划,了解万豪在面临新旧销售渠道、共享住宿等挑战下,从纯酒店品牌向生活方式品牌转型的决心和努力。
上图:万豪国际 …