趋势预测机构 WGSN 发布报告《2028未来消费者》，称消费者行为的下一个时代，驱动因素将不再以人口特征为主，而是更多取决于“情感”。当变动与不确定性成为日常生活的常态，读懂人们的情绪，将和读懂人们的消费方式同等重要。
WGSN 指出，再也不存在所谓 “典型” 的消费者。到2028年，个人身份认知将愈发流动多变，不再主要由年龄、收入或地域塑造，而是更多取决于信念、情绪与价值观。消费市场的“碎片化”正在从根本上重塑消费者的消费方式、身份彰显形式以及寻求情感联结的途径。在这样的环境下，品牌不能再依赖固化的人口统计数据或是短期趋势周期，它们需要具备持久价值的洞察。
通过专属的 STEPIC 研究方法论，WGSN 从社会（Society）、技术（Technology）、环境（Environment）、政治（Politics）、产业（Industry）与创意（Creativity）六大维度解析趋势变化，提炼出四个独家专属的长期消费者画像：
- The Restorers（修复者）
- The Ascendants（崛起者）
- The Keepers（坚守者）
- The Challengers（挑战者）
这份最新研究报告重点聚焦修复者群体（The Restorers）：这类消费者深陷信息过载、社会不确定性与气候焦虑之中，转而追寻内心安宁、人际联结，以及更有目的性的消费模式。
这一点对腕表行业有着格外重要的参考意义。修复者群体（The Restorers） 的消费特征是 “少买精买”，青睐富有触感、带有匠人手工痕迹的产品，排斥流水线量产的工业化商品。
这恰好契合制表业的核心卖点。WGSN 提到，机械机芯、手工修饰工艺、天然材质与精湛工艺，都能够提供这类消费者所渴求的实体体验与情感共鸣。
报告同时建议品牌应当围绕“静谧感（quietude）”开展设计，采用简约设计与真实原生材质，并将触感与感官体验置于产品设计的核心位置。
报告还提出，要展现人文手工温度，并借助产品与消费体验，在本土构建情感价值。例如 Studio Underd0g 新建的迈登黑德生产基地 The D0ghouse，其工坊将对公众开放，访客可以亲手尝试组装属于自己的腕表。
让消费者真切体会到制作腕表工序繁复、难度颇高，能够让人们更加敬重这项工艺，也更容易让买家理解产品定价的合理性。
对零售商而言，这意味着需要更加重视腕表的购买体验，而不是单纯陈列商品。
规模小巧、氛围静谧的线下空间、实操演示、讲述工艺背后的故事，以及深化和本土社群的联结，能够让奢侈品零售更具备疗愈属性，而非单纯完成交易。
报告也对高度依赖数字营销的品牌发出警示：WGSN 表示，年轻消费者越来越质疑时刻联网带来的负面影响：
- 美国47%的 Z 世代受访者称自己“几乎时刻处于压力之下”；
- 英国16‑21岁受访者中，有68%表示上网之后自我感受变得更差。
但这并不代表要舍弃科技，而是要让科技更具人文温度。WGSN 指出，消费者并非排斥技术，只是希望技术能够助力身心健康、提升生活品质。
WGSN 建议：
- 将抽象目标转化为具象、可行且充满乐趣的个人体验：协助人们将宏大挑战拆解为微小行动，借助游戏化形式让过程富有趣味。在产品与服务中融入 “价值实现路径”，清晰搭建日常行为与长远影响力之间的关联。
- 营销叙事从营造向往转向给予认同：平衡理想憧憬类营销内容，推出更具共鸣的传播表达，正视人们面临的困境，同时认可攻克难题的每一步都是成长不可或缺的基石。
- 培育助力个人成长的社群：搭建平台，让拥有共同目标的人群彼此联结。当消费者互相鼓励、见证彼此成长时，希望感与愉悦感将会持续放大。
- 提供持续性、长期陪伴式支持：打造能够伴随用户共同成长的产品与体验，在用户成长的各个阶段持续提供支持。优先打造跨世代设计，覆盖全年龄段需求。
针对不同的品类，报告中也给出了建议。
—— 时装
WGSN 时尚部门女装主管 Sara Maggioni 表示：“随着技术飞速发展重塑行业格局，The Restorers（修复者）会青睐这样的时尚品牌：放缓节奏，同时有目的地拥抱进步。他们看重能够优化版型、减少浪费、支持个性化定制、提升信息透明度的创新；但最关键的依旧是饱含人文温度的设计思路与理念。
他们的衣橱精简且目标明确：少买、优选，优先选择经久耐穿、可维修、能够随着使用沉淀独特质感的单品。但在供给过剩的市场中，仅有经典永续风格远远不够，只有能够溯源、具备长期价值的品牌才能赢得他们的信任。服饰应当带来安定感，而非用于表演作秀。
脱离线上世界逐渐成为一种顶级享受，因此他们也会偏爱主打疗愈感、带来松弛愉悦感的系列。富有触感的面料、天然纤维、柔和廓形与手工质感饰面可以带来感官舒适；含蓄的怀旧氛围、恰到好处的不完美细节，则传递出真实感与用心。
对于这一消费群体而言，最重要的一点：时尚应当补给精力，而非消耗精力，褪去喧嚣与冗余，重新带给人们平衡、舒适与内敛的自信。”
—— 美妆
WGSN 美妆总监 Sienna Piccioni：“The Restorers（修复者）借助美妆与健康养护调节神经系统，在永不停歇的世界里开辟属于自己的静谧时刻。他们青睐神经美容产品、具备感官体验的配方以及富有触感的护理习惯，以此安定身心。主打触觉体验的包装、节奏舒缓的护理流程，能够帮助他们重新找回内心重心。
在他们的护肤流程中，简单愉悦的体验比功效结果更为重要。用心涂抹产品、富有层次的香氛仪式，演变为正念体验。他们追求主打安宁氛围的配方、天然原料、柔润质地与沉静简约的视觉风格。能够营造静谧感而非制造感官刺激的‘反喧嚣’美妆与健康科技，更容易获得他们的信赖。品牌需要营造安宁体验，满足这类消费者的需求。
The Restorers（修复者）重视工艺与原料溯源。他们偏爱这样的美妆品牌：选用耐用材质、本地采购原料、采用低环境影响的生产工艺，以此传递用心态度，契合他们追求清醒自律、有意识的生活方式。”
—— 运动户外
WGSN 运动与户外总监 Jon Takao：身处永远在线的时代，运动户外品牌需要帮助 The Restorers（修复者）摆脱不断追求极致效能的思维，转向一种更温和、可持续的生活模式。观鸟、陆地浮潜、森林浴这类能够稳定感官的活动让他们获得能量；他们依靠有意识的节奏把控、活在当下的沉浸体验，寻得内心清明。
对 The Restorers（修复者）而言，运动价值取决于身体感受，而非行进距离与速度。他们少量购入优质装备，偏好适用性强、触感丰富、能够加深人与自然联结的产品。品牌应当依托简约设计营造静谧氛围，选用原生材质、利落克制的造型，传递安宁感。
耐用性、可维修性以及透明的道德供应链不可或缺。消费者期待产品能够随时间沉淀质感，承载匠心与原料溯源故事。科技应当温和融入场景、以人为本，助力身体恢复，操作直观，不造成干扰。
除产品之外，The Restorers（修复者）重视由本土社群发起、能够建立深度联结的体验活动，涵盖维修工坊、向导带领的自然沉浸式体验等。归根结底，他们寻找能够让人放慢脚步、重建平衡、重新建立联结，并长期守护身心健康的品牌。”
｜消息来源：官方报告、WatchPro
｜图片来源：官方报告
