雅诗兰黛集团旗下专业彩妆品牌 MAC 在纽约试点数字零售新概念


雅诗兰黛集团旗下专业彩妆品牌 MAC(魅可)正在纽约皇后区附近的长岛市(Long Island City)试行数字集成零售概念实验室,名为“The MAC Innovation Lab: Queens Center”(皇后区 MAC 创新实验室),将测试各种全渠道体验服务,并尝试各种本土化手段来迎合皇后区用户的需求。

MAC 去年曾在中国上海推出过一个创新概念实验室,目前已吸引8万名消费者光顾。皇后区 MAC 创新实验室首次把这一概念带到了美国。

MAC 全球品牌总裁 Philippe Pinatel 称,皇后区 MAC 创新实验室与该公司此前的零售理念“大不相同”。

他说:“消费者发现产品的过程是发生在社交和数字领域,而不是在门店,因此门店必须能够提供独特体验和娱乐。(皇后区 MAC 创新实验室)将从商品类别和讲故事的角度提高对当地社群的适应能力,展示更多面向当地社群的内容。”

皇后区 MAC 创新实验室采用了开放式布局,中心位置设有一座艺术工作台“Art Studio”。工作室里有16个配备了增强现实(AR)技术的虚拟试妆镜,消费者不用亲自在脸上试色,就可以找到适合自己的粉底或其他化妆产品,还可以免费将效果图导出保存在手机上。

还有一个被称为“Design Your Palette”的调色站,在这里,顾客可以从108个色号中为自己创建专属的眼影盘。

这里还有一座印刷站,顾客可以为她们购买的产品添加图像、文字、表情符号和 MAC 品牌的贴纸。上海的 MAC 创新实验室也提供这项服务,据称70%的顾客都会个性化地装饰所购买的产品

数字触摸屏和二维码遍布整个商店,还可以使用 MAC 的移动商店门户进行导航。

Philippe Pinatel 表示,尽管 MAC 在疫情期间被迫关闭了门店,但该公司的电子商务业务出现了“非常高的两位数甚至三位数”增长。他说,虚拟试妆也吸引了网上消费者,虚拟试妆的参与度已增长了三倍。

创新实验室将遵循当地有关新冠疫情的规定,一次只允许有限数量的购物者进入。在没有 MAC 员工进行协助的情况下,购物者是无法直接触摸商品的。

Philippe Pinatel 说:“这个概念需要一年多的时间才能完善,它已经酝酿了很长一段时间。在疫情期间推出它,帮助我们理解了当前危机中商业行为的快速变化,以及当线上和社交媒体占据了消费者的注意力时商店将在商业活动中如何运作。“

丨消息来源:英文网站 forbes.com

丨图片来源:英文网站 forbes.com

丨责任编辑:江帆


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