新冠疫情之前，东京银座街头车水马龙，海外游客人头攒动。疫情之下，海外游客不得入境，日本零售商开始积极主动的求变。
如今，在美妆巨头资生堂集团（Shiseido）位于银座的全球旗舰店门前，所有的顾客都需要先站在数字显示屏之前拍照，随后，在人工智能技术的帮助下获得一份推荐产品清单。
疫情之前的2019年，海外游客消费、机场免税店等渠道推动资生堂日本市场销售额持续增长，2020年，在疫情打击下，日本市场是集团销售额降幅最大的地区，全年销售额同比下滑了29.7%至3030.4亿日元。
在创立至今的近150年历程中，资生堂度过了数次危机，但当前所面临的形势有着更复杂的挑战，涉及到消费者行为、高端奢华业务和旅游零售。与此同时，资 …
